Senior Salesforce Service Cloud Entwicklung
mindsquare AG
Ansprechpartner: Freja Heise
remote, Frankfurt, Deutschland
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Beschreibung
Ausgangssituation:
Ablösung des SAP-IS-U als zentrale Abrechnungsplattform auf Grund der im Jahr 2027 auslaufenden Wartung. Einführung der TAP als zentrale Abrechnungsplattform zur Reduzierung der Komplexität sowie der Standardisierung nicht differenzierender Prozesse.
Transformation der Sales- und Serviceplattform zur Digitalisierung der Kundenansprache, -gewinnung und -betreuung sowie der Ausgestaltung differenzierender Prozesse zur nachhaltigen Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.
Anforderungen:
Must-have:
- Service Cloud Tools
- Kenntnisse in Apex, LWC
- Omnichannel / Anbindung von ACD-Systemen
- Salesforce Data Model, Datenstrukturen
- REST,-API-Integration
- Testing & Fehleranalyse
- Agentforce Know-how
Nice-to-have:
- Salesforce Zertifizierungen
- Erfahrung in agilen Projekten
- DevOps Prozesse / CI-CD
Aufgaben:
- Entwicklung und Pflege von Anwendungen in der Salesforce Service Cloud mit Apex, LWC und Flows
- Umsetzung und Weiterentwicklung von x-to-case-, Case-Management- und Omnichannel-Prozessen sowie Anbindung von ACD-Systemen
- Customizing und Konfiguration von Standardobjekten, Workflows, Validierungsregeln und Automatisierungen
- Umsetzung von Integrationen über REST-/SOAP-APIs sowie Anbindung externer Systeme und der TAP
- Nutzung von Agentforce für Service, insbesondere für Dunkelverarbeitungsschritte wie OCR, Anliegenerkennung, Vorpriorisierung und Accountzuordnung sowie API-Aufrufe zur direkten Verbuchung eindeutiger Werte
- Nutzung von Knowledge Bases und Data 360 durch Agenten
- Identifikation und Implementierung KI-basierter Funktionen, z. B. Einstein AI und Agentforce
- Sicherstellung von Skalierbarkeit, Performance und Sicherheit sowie Durchführung von Tests, Fehlerbehebungen und Qualitätssicherung
- Dokumentation der Entwicklungsprozesse
- Beratende Zusammenarbeit bei Planung und Entwurf von Themen und Lösungen sowie Anleitung junioriger Teammitglieder
- Praxiserfahrung aus ServiceCloud-Einführungen in vergleichbarem Umfang
Rahmendaten:
- Startzeit: Mitte Dezember
- Laufzeit: bis Ende Juni
- Auslastung: Fulltime
- Einsatzort: Remote, 20% Onsite in Frankfurt
- Projektsprache: Deutsch