Senior Prozessmanager / IT Service Manager – KI-Services & Automatisierung
esklusiv GmbH
Ansprechpartner: Sabrina Reis
Duisburg, Deutschland
ITKünstliche IntelligenzAutomatisierungBusiness Process ManagementAutomatisierung von GeschäftsprozessenProzessoptimierungProzessleitsystemenHP Service ManagerIBM Service Management FrameworkITILIt Service ManagementWissensdatenbankenProzessstrategieManagementprozessManagement SystemeProzessfähigkeitProzessleittechnikProzessdesignProzessentwicklungProzessgesteuerte EntwicklungProzessintegrationProzesssimulationProzess-SpezifikationSoftware-ProduktmanagementProfessional Services AutomationProgramm-ManagementProzessautomatisierungSoftware-Engineering-ProzessService Control ManagementService ManagementSoftware ProjektmanagementStatistische ProzesskontrolleIntegration (Software)DienstprogrammWorkflowsProzess ManagementServiceNow IT-BetriebsmanagementProzess-MonitorProzessleitsystemIndustrielle ProzesseIT-BetriebsmanagementServiceNow Kundenservice-ManagementProduktinformationsmanagementsystemIT-Projektmanagement
Beschreibung
Einsatzzeitraum: ab sofort bis Ende 2026, voraussichtlich mit Verlängerung
Auslastung: Vollzeit
Arbeitsort: Duisburg, überwiegend remote
Sicherheitsanforderung: Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung SÜ2 muss vorhanden sein
Aufgaben
Gesucht wird ein erfahrener Prozess- bzw. IT-Service-Manager mit Schwerpunkt auf dem operativen Betrieb von KI-Services.
Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt auf dem Aufbau, der Optimierung und der Automatisierung von Betriebsprozessen für KI-Services sowie auf der Einführung und dem Rollout einer KI-Plattform.
Zu den wesentlichen Aufgaben gehören:
- Konzeption und Weiterentwicklung von Betriebs- und Serviceprozessen für KI-Services
- Aufbau standardisierter „Fast-Track“-Prozesse für die schnelle und kontrollierte Bereitstellung von KI-Services
- Entwicklung von Automatisierungs- und Self-Service-Prozessen
- Mitwirkung bei Pilotierung, Einführung und Rollout einer KI-Plattform
- Gestaltung und Dokumentation von AI-/MLOps-Prozessen, insbesondere für den Modell-Lifecycle
- Abbildung von Retraining, Deployment und Modelländerungen als geregelte Change-Prozesse
- Integration von Freigabe- und Kontrollmechanismen in die Betriebsprozesse, insbesondere im Hinblick auf die Anforderungen der EU-KI-Verordnung (KI-VO / EU AI Act)
- Berücksichtigung von Anforderungen aus Datenschutz und Informationssicherheit
- Konzeption und Umsetzung von Workflows und Automatisierungen in GLPI, insbesondere für:
- Ticket- und Request-Prozesse
- Monitoring bzw. Störungs-/Betriebsprozesse
- Self-Service-Portal
- Wissensdatenbank / Knowledge Base
- Optimierung bestehender IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL 4
Fachlich:
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb bzw. IT-Service-Management in größeren Unternehmen, Konzernen oder Behörden
- Fundierte Erfahrung im Prozessdesign und in der Optimierung von IT-Betriebsprozessen
- Verständnis von MLOps bzw. AI-Service-Lifecycles und den damit verbundenen Betriebsprozessen
- Erfahrung mit Change-, Release- und Deployment-Prozessen
- Grundkenntnisse in Datenschutz und Informationssicherheit
- Verständnis für regulatorische Anforderungen an KI-Systeme, idealerweise erste Erfahrung mit der EU-KI-Verordnung / dem EU AI Act
Methodisch / technisch:
- Gute Kenntnisse in ITIL 4, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
- Erfahrung mit Workflow- und Prozessautomatisierung
- Erfahrung mit GLPI oder vergleichbaren ITSM-/Service-Management-Systemen
- Erfahrung in der Konzeption von Self-Service-Portalen, Ticketworkflows und Wissensdatenbanken
- Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, fachliche, technische und regulatorische Anforderungen in praktikable Betriebsprozesse zu übersetzen