Beschreibung
Unser Kunde nutzt eine Monitoring- und Reporting-Plattform, um den Zustand von Infrastrukturkomponenten und den mit ihnen bereitgestellten Services zu überwachen, Trends für Auslastung und Nutzung zu erkennen, zu dokumentieren und notwendige Infrastrukturmaßnahmen abzuleiten. Die Plattform ist in den Domänen EDST, IDST, und DST instanziiert.Gegenstand ist die Weiterentwicklung und Pflege der Plattform. Die Weiterentwicklung schließt die Konzeption, die Softwareentwicklung, den Test in allen Domänen, die Dokumentation und die Betriebsübergabe ein.
Im Rahmen des Projektes wurde eine ERMS (E-Mail Response Management System) für die Service Center realisiert. Für diese Lösung ist die Fehleranalyse und -korrektur zu unterstützen.
• Umzusetzende Arbeitspakete
AP_1: Weiterentwicklung der Monitoring- und Reporting-Plattform (ca. 60%)
o Monitorfunktion Livedaten Skype4B Konferenzen
o weitere Monitor- und Reporting-Funktionen für Skype4B Response Groups im Kontext des Roll-out der Skype4B-Telefoniefunktion
o weitere Monitor- und Reporting-Funktionen für Exchange, die im Zuge der Harmonisierung des Monitoring und Reporting für Postfachdienste auf das Portal übertragen werden
o Optimierung des Backend durch Umzug der Datenbank auf eine für diese Plattform exklusiv genutzte Datenbankinstanz
AP_2: Pflege der Monitoring- und Reporting-Plattform (ca. 25%)
o Analyse von Fehlern
o Implementierung, Test und Betriebsübergabe von Korrekturen
o Implementierung, Test und Betriebsübergabe von Maßnahmen zur Performance-Verbesserung
AP_3: Pflege der ERMS Lösung (ca. 15%)
o Analyse von Fehlern, die von den Anwendern über den INC Prozess dokumentiert werden
o Implementierung, Test und Betriebsübergabe von Korrekturen
Bzgl. der genannten Aufwandsabschätzung ist mit einer Varianz von +/- 15% zu rechnen.
• Besondere Anforderungen (optional):
Der Dienstleister soll folgende Kenntnisse und Erfahrungen nachweisen:
o Programmiersprachen: C# .Net Framework; SQL
o Softwareprodukte: Microsoft Skype for Business On Premise, Microsoft Office
o Sonstige:
? Webanwendungen (ASP.NET, Angular )
? Relationale Datenbank Management Systeme (MS-SQL-Server, DB2, MySQL)
? Reporting (SSRS, PowerBI, Crystal Reports)
? Data Warehouse (Datenintegration SSIS)
Projektdaten:
Laufzeit: 16.08.2021 - 31.10.2021 mit Verlängerungsoption
Einsatzort: remote / Nürnberg
Bis Ende Oktober kann das Projekt zu 100% remote bearbeitet. Bei Folgebeauftragen wird vermutlich 2-3 Tage vor Ort Tätigkeit in Nürnberg erforderlich sein.
Wir freuen uns auf ihre Rückmeldung!