Senior Business Analyst für KI-gestützte Prozessautomatisierung im Kundenservice
Ansprechpartner: Timo Schwertfeger
Berlin, Deutschland
Endkundenprojekt
ITSAFeAutomatisierungBusiness AnalysisKundenanalyseScrumQualitätsmanagementProzessautomatisierungAnforderungsanalyseRisikoanalyseSoftwareanforderungsanalyseBeschreibung
Projektziel: Für die Weiterentwicklung eines KI-gestützten Assistenzsystems im Kundenservice eines mittelständischen Softwareunternehmens wird ein erfahrener Business Analyst gesucht. Das Unternehmen baut und erweitert eine Plattform für Dienstleistungsprozesse. Der Freelancer nimmt Anforderungen bei Fachbereichen und Pilotkunden auf, modelliert die Prozesse und liefert das fachliche Konzept, auf dessen Basis das Entwicklungsteam umsetzt.
Hauptaufgaben:
- Anforderungsaufnahme bei Fachbereichen und Pilotkunden durch Interviews und Workshops
- Überführung der Anforderungen in Fachkonzepte, User Stories und Akzeptanzkriterien
- Prozessmodellierung in BPMN 2.0 (Ist- und Soll-Prozesse inklusive Automatisierungspotenzial)
- Priorisierung und Pflege des Backlogs gemeinsam mit Entwicklung und Product Owner
- Mitdenken von Datenmodell, Schnittstellen und Reporting-Anforderungen
- Stakeholder-Management zwischen Fachbereich, IT und Geschäftsführung
Voraussetzungen (Muss-Kriterien):
- 5+ Jahre Erfahrung als Business Analyst oder Requirements Engineer
- Erfahrung in Anforderungsanalyse und Fachkonzepterstellung (nicht nur Ticketpflege)
- BPMN 2.0 (Camunda, Signavio, Visio oder vergleichbar)
- Kenntnisse in Jira, Confluence, GitHub/Bitbucket
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Projektsprache Deutsch)
- Kenntnisse in Scrum und SAFe
Voraussetzungen (Wünschenswert):
- Erfahrung in KI- oder LLM-Projekten (Chatbot, Agent, Automatisierung)
- DSGVO in der Anforderungsarbeit berücksichtigt
- SQL-Kenntnisse und Grundverständnis von APIs
- Zertifizierung IREB CPRE, CBAP oder PMI-PBA
Zeitrahmen/Projektlaufzeit: Start 01/2027, Laufzeit 6 Monate mit Verlängerungsoption. Auslastung 80 bis 100 Prozent.
Arbeitsmodell: 95% Remote, Onboarding teilweise mit Workshops vor Ort in Berlin.
Erwartetes Ergebnis: Fachliche Konzepte, modellierte Ist- und Soll-Prozesse sowie gepflegte User Stories und Akzeptanzkriterien, die als Grundlage für die Umsetzung durch das Entwicklungsteam dienen.
Für die Bewerbung sind folgende Angaben erforderlich:
- Frühestmöglicher Starttermin und Verfügbarkeit
- Auslastung pro Woche
- Stundensatz remote und, falls abweichend, vor Ort
- Reisebereitschaft
- Aktuelles Profil als PDF oder Word
Hauptaufgaben:
- Anforderungsaufnahme bei Fachbereichen und Pilotkunden durch Interviews und Workshops
- Überführung der Anforderungen in Fachkonzepte, User Stories und Akzeptanzkriterien
- Prozessmodellierung in BPMN 2.0 (Ist- und Soll-Prozesse inklusive Automatisierungspotenzial)
- Priorisierung und Pflege des Backlogs gemeinsam mit Entwicklung und Product Owner
- Mitdenken von Datenmodell, Schnittstellen und Reporting-Anforderungen
- Stakeholder-Management zwischen Fachbereich, IT und Geschäftsführung
Voraussetzungen (Muss-Kriterien):
- 5+ Jahre Erfahrung als Business Analyst oder Requirements Engineer
- Erfahrung in Anforderungsanalyse und Fachkonzepterstellung (nicht nur Ticketpflege)
- BPMN 2.0 (Camunda, Signavio, Visio oder vergleichbar)
- Kenntnisse in Jira, Confluence, GitHub/Bitbucket
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Projektsprache Deutsch)
- Kenntnisse in Scrum und SAFe
Voraussetzungen (Wünschenswert):
- Erfahrung in KI- oder LLM-Projekten (Chatbot, Agent, Automatisierung)
- DSGVO in der Anforderungsarbeit berücksichtigt
- SQL-Kenntnisse und Grundverständnis von APIs
- Zertifizierung IREB CPRE, CBAP oder PMI-PBA
Zeitrahmen/Projektlaufzeit: Start 01/2027, Laufzeit 6 Monate mit Verlängerungsoption. Auslastung 80 bis 100 Prozent.
Arbeitsmodell: 95% Remote, Onboarding teilweise mit Workshops vor Ort in Berlin.
Erwartetes Ergebnis: Fachliche Konzepte, modellierte Ist- und Soll-Prozesse sowie gepflegte User Stories und Akzeptanzkriterien, die als Grundlage für die Umsetzung durch das Entwicklungsteam dienen.
Für die Bewerbung sind folgende Angaben erforderlich:
- Frühestmöglicher Starttermin und Verfügbarkeit
- Auslastung pro Woche
- Stundensatz remote und, falls abweichend, vor Ort
- Reisebereitschaft
- Aktuelles Profil als PDF oder Word