Beschreibung
Unser Kunde ist ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen. Für den 2nd Levelsupport des Konzern Einkaufssystems suchen wir einen SAP SRM Berater/in. Die Erbringung der Leistungen kann zu 75% von Remote und zu 25% aus den Räumlichkeiten unseres Kunden erfolgen.Aufgaben: Bearbeiten von Tickets und Serviceanfragen (mit Tickettool)
2nd-Level Support:
o Anschriften anpassen
o Logos ändern
o Formulare zuordnen
o Unterstützen bei Fusionen von Gesellschaften
o Neuanlage und Pflegen der User (KSt, User übernehmen in Hubwoo, Excel-Tabellen für Company Directory und SAP)
o Pflegen der Workflows
o Anpassen der Kontierungsobjekte
o Rücksetzten von Passwörtern
o Fehleranalyse (keine Programmierung)
o Weiterleiten der Anforderung an 3rd Level-Support
o Kommunikation mit Anwendern
o Systemanpassungen/ Konfigurieren wie z.B.:
? Katalogeinbindung,
o Anwendungs-und Anwenderspezifikationen erstellen und überarbeiten,
o Testen von Programmänderungen
o Fehlerbehebung
o Interne Abstimmung bei Schnittstellenproblemen
o Rollouts neuer Versionen vorbereiten und durchführen
(inkl. Klären der Anforderungen, Aufbereitung der notwendigen Daten , Testen )
Fachliche Anforderungen:
o Kennnisse des Systems Hubwoo (wünschenswert)
o Grundsätzliche Kenntnisse von Workflowapplikationen
o Kenntnisse zum Company Directory
o Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse (speziell: Einkaufsabläufe)
o Erfahrung mit Helpdesk-Software (Ticketsystemen)
Qualifikation:
o Kenntnisse im Helpdesk-Support
o Hohe Problemlösungsorientierung
o Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen
o Kommunikationsfähigkeit
o Teamfähigkeit; Flexibiltität; Serviceverständnis
o Sensibilität im Umgang mit Kunden
o Erfahrung in der Abwicklung von IT-Projekten
Rahmenbedingungen:
Einsatzort: München und Remote
Auslastung 5 Tage / Woche, fulltime
Start: Einweisung in das System ab: 01.09.2015
Übernahme des Systems zum : 01.10.2015
Zeitraum: langfristig
Bei Interesse schicken Sie bitte Ihren CV mit Kontaktdaten und Honorarsatz an:
Ich verbleibe mit Besten Grüße aus Albstadt
Moritz Stingel
STINGEL CONSULTING GmbH
http://stingel-consulting.de/job-reader/sap-srmberater-m-w-fuer-2nd-level-support.html