Sachbearbeiter Kundenservice Energieversorgung (m/w/d) 35-74724-F-CO
FERCHAU GmbH
Ansprechpartner: Julia Bergers
Gelnhausen, Deutschland
EnergiewirtschaftEnergieversorgung
Beschreibung
Ihr Aufgabengebiet
- Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen im Second-Level-Support unter Einhaltung definierter Service-Level
- Analyse und Klärung komplexer Abrechnungs- und Kundenprozesse
- Bearbeitung abrechnungsrelevanter Sachverhalte in ERP-Systemen sowie die Ausführung von Datenkorrekturen
- Erstellung qualifizierter Kundenkorrespondenz, Stellungnahmen und Beschwerdeantworten
- Bearbeitung von Vorgängen zur Kundenbindung und Rückgewinnung
- Pflege und Aktualisierung kundenbezogener Informationen in CRM-, Ticket- und Workflowsystemen
- Dokumentation von Bearbeitungsständen und Entscheidungen
Ihre Vorteile bei uns
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
- Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
- Betriebliche Altersvorsorge
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens
- Praxis in der Bearbeitung schriftlicher Second-Level-Prozesse
- Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse, beispielsweise GPKE, WiM oder Netznutzung
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, CRM-, Ticket- und Workflow-Lösungen sowie den Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Teams, Excel, Word und PowerPoint
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine starke Kommunikationsfähigkeit