Sachbearbeiter IT-Kundensupport (m/w/d) 46-15988-BPB-CO
FERCHAU GmbH
Ansprechpartner: Julia Bergers
Hamburg, Deutschland
Beschreibung
Ihr Aufgabengebiet
- Beratung von Kunden zu bestehenden Serviceleistungen und Leistungspaketen
- Abstimmung individueller Vorgehensweisen zur Leistungserbringung und Auftragsabwicklung
- Koordination und Steuerung interner Leistungserbringer
- Überwachung der Leistungserbringung sowie Eskalationsmanagement bei Abweichungen
- Optimierung bestehender Service- und Betriebsprozesse
- Sicherstellung einer revisionssicheren Dokumentation und Nachverfolgung relevanter Kommunikations- und Servicevorgänge
Ihre Vorteile bei uns
- Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Vergütete Urlaubs-, Kranken- und Feiertage sowie Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Stundengenaue Abrechnung sowie die Möglichkeit eines Freizeitausgleichs
- Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
- Der Arbeitgeber übernimmt die Hälfte der Renten-, Kranken- und Pflegeversicherung
- Freiberufliche Aufträge können weiterhin flexibel angenommen werden
Ihr Profil
- Fundierte Kenntnisse im IT Service Management sowie im Umgang mit ITSM-Suiten
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und deren Zusammenwirken im operativen IT-Serviceumfeld
- Erfahrung in der Steuerung und Koordination von Service- und Betriebsabläufen
- Ausgeprägtes Organisationsverständnis sowie Kenntnisse von Service- und Produktstrukturen
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office und gängigen Büroanwendungen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift