Beschreibung
Aufgaben:- 1st- und 2nd-Level-Support für BMC Remedy Version 8.1.02
- Bearbeitung Requests und Incidents; Abarbeitung des Backlogs
- Erstellung von Templates
- Erstellung von entsprechenden Email-Regeln
- Bearbeitung des Service Portals
- Unterstützung im Bereich Process Flow und Automatisierung
- Bearbeitung des Asset Managements und CI Managements
- Anwendung von Best Practices und ITIL v3
Qualifikationen:
- Aktuelle Erfahrung in der Betreuung und der Betriebssicherstellung von BMC Remedy (8.1.02)
- Fundierte Projekterfahrung im Support (1st und 2nd Level)
- Idealerweise BMC-Zertifizierungen
- Erfahrung mit Remedy Analytics und Remedy Reporting vom Vorteil
- Kenntnisse in der Windows-Welt und mit den gängigen Browsertypen