Beschreibung
Hays ist ein weltweit führender Personaldienstleister, der sich auf die Rekrutierung von Spezialisten konzentriert - sowohl für den Projekteinsatz als auch für Festanstellungen und auf Zeit. In Deutschland, Österreich und der Schweiz vertrauen mehr als 600 internationale Topunternehmen auf unsere qualitätsgesicherten Prozesse, wenn Sie Experten suchen.Für unseren Kunden suchen wir einen
Provider- und Servicemanager (m/w)
Referenz: -de
Beginn: 09/11
Dauer: 2 MM
Ort: in Hamburg
Branche: Sonstiger Versand- und Internet-Einzelhandel
Ihre Aufgaben:
- Providermanagement:
- Prozessdefinition und -einführung
- Schnittstellenkonzeption und -bereitstellung
- Monitoring-Anforderungen beschreiben (notwendig für SLA)
- Pilotphase (QA und Verbesserung)
- Servicemanagement:
- Prozesseinführung (Incident, Change, Task, Config) in den betroffenen Supportgruppen
- KPI Definition
- Schnittstellen-Konzeption und -Bereitstellung (Externer Dienstleister)
Ihre Qualifikation
- ITIL-Expert/Service Manager
- Eigenständiges Arbeiten
- Erfahrung über die Steuerung eines externen Dienstleisters. Der Kandidat soll dabei Erfahrung in dem geforderten Bereich vorweisen und auf entsprechende Templates & Beispiele zurückgreifen können.
- Übernommene Aufgaben müssen qualitativ beendet werden
Skills:
- Projektleitung/Projektmanagement
- Business Analyse/Beratung