Beschreibung
Projektleiter Customer Service Management - Einführung CSM Lösungen/Tickettools/TrueAct-Erfahrung/ProjektleitungHintergrund:
Wir suchen einen erfahrenen Projektleiter im Customer Service Management, der sich auf die Implementierung von Customer Service Management-Lösungen, einschliesslich Kunden-Ticketing-Tools, Call Center-Lösungen und Services Now, spezialisiert hat.
Hauptaufgaben:
- Gesamtprojektleitung Einführung Customer Service Management für den grössten Immobiliendienstleister der Schweiz
- Koordination sämtlicher Aktivitäten innerhalb des Projektes und der Teilprojekte sowie Steuerung der externen Implementierungsdienstleister (CSM SNOW sowie ACD Telefonielösung)
- Mitwirkung bei der Definition der Business Prozesse, deren Einführung und Schulung
- Alignment mit den Entscheidungsträgern (Steuerungskomitee) und Gewährleistung der notwendigen Transparenz im Projekt
- Regelmässiges Projektreporting an das Steering Committee (GL-Ebene)
- Transformation der Kundenprozesse (Change Mgmt)
Anforderungen:
- 5 Jahre Erfahrung in der Implementierung von Customer Service Management (CSM)-Lösungen
- Erfahrung im Umgang mit oder Ersetzung von Ticketing-Lösungen wie TrueAct
- Erfahrung in der Immobilienbranche ist ein Plus
Sprachen:
- Deutsch: fliessend (Niveau C1-C2)
Referenznr.: 923157FC
Rolle: Projektleiter Customer Service Management
Einsatzort: Zürich und Region
Pensum: 60 - 80%
Start Datum: 01.02.2024
Ende Datum: 31.12.2024 (Option auf Verlängerung)
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Über uns:
ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten für Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT-Profis gegründet und wissen daher, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist.