Beschreibung
Projektassistenz m/w (FEST) / Kennziffer - 25743Aufgabe:
Unterstützung Quality und Wissensmanagement:
Verantwortung für die Bearbeitung von Eskalationen im Service-Desk bei Eskalation des Kundenmanagement
Berichtet an den Quality Manager
Interner und externer Ansprechpartner für Ticket Clearing und Eskalation aus dem Kundenmanagement.
Analyse von re-open Tickets und Eskalationen
Ableitung qualitativer Maßnahmen und Unterstützung bei der Umsetzung
Unterstützung bei der Erstellung und Überarbeitung von Wissenseinträgen im Rahmen der Bearbeitung von Management Eskalationen und der SD Clearing
Bearbeitung der SD CLEARING des Kunden und Initiierung von abgeleiteten Maßnahmen, z. B. die Erstellung von Wissenseinträgen oder die Initiierung einer Analyse von Tickets (Ticketanalyse) nach vorgegebenen Kriterien (wie z.B. ITIL; bestehende Arbeitsanweisungen etc.)
Monitoring für die Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen aus der Bearbeitung der SD Eskalation
Monitoring über die Bearbeitung von Management Eskalationen und Eskalationen aus der AUDI Service Desk Steuerung.
Skill:
Kenntnisse in Ticketbearbeitungsprozessen ,
ITIL-Grundkenntnisse
Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise,
sicherer Umgang mit Office- und internetbasierten Tools.
Hohe Kommunikationskompetenz, verbindliches Auftreten.
Genaue Arbeitsweise.
Art: Festanstellung
Ansprechpartner:
Herr Michael Zohrab
Tel.:
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bitte per Email an
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer zur Verfügung.
Über die Prometheus GmbH:
Seit Gründung im Jahre 2001 ist die Prometheus GmbH einer der führenden "Dienstleister der Dienstleister"
für Systemhäuser, Hard- und Softwarehersteller, Distributoren und andere ICT-Dienstleister.
Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei der Bewältigung aufwändiger IT-Projekte, beim Outsourcing
von Support- und anderen IT-Dienstleistungen, sowie bei der langfristigen Bereitstellung qualifizierter
Teams von Freelancern und festangestellten Mitarbeitern.
Die Prometheus GmbH verfügt dazu über die Genehmigung zur Arbeitnehmerüberlassung,
über zertifiziertes und geschultes Personal und einen Kandidatenpool von über 10.000 Bewerbern mit
unterschiedlichen Qualifikationen und diversen Zertifizierungen. Die Gesellschaft konzentriert sich
vornehmlich auf den deutschsprachigen Raum.