Product Support Owner (w/m/d) – Data as a Service / API Backend I Arbeitnehmerüberlassung I 18 M
DEDOS ProForce Solutions GmbH
Ansprechpartner: Heinrich Bischoff
Stuttgart, Deutschland
ITObservabilityApplication ServiceTechnischer SupportDaasIncident-ManagementProdukt SupportSupport EngineeringUrsachenanalyseCloud TechnologiesBackendProjektunterstützungApi-Management
Beschreibung
Im Rahmen einer Expertenüberlassung suchen wir für unseren Kunden, einen Premium-Automobilhersteller aus Stuttgart, einen technisch versierten Product Support Owner (w/m/d) für ausgewählte Data-as-a-Service-Produkte. Du stellst den operativen Support sicher, analysierst komplexe technische Störungen und verbesserst laufend, wie gut sich die Produkte überwachen und supporten lassen. Dabei bist du die Schnittstelle zwischen Customer Operations, Product Management, Engineering und dem Third-Level-Support.
Was diese Rolle ausmacht
Du arbeitest hier weder nur Tickets ab noch betreust du nur Monitoring oder Infrastruktur. Du verstehst operative Probleme, gehst technisch so tief wie nötig und leitest daraus systematisch Verbesserungen für Produktqualität, Monitoring und Supportability ab. Kurz gesagt: Du beherrschst komplexe DaaS-Produkte technisch, verantwortest ihren Support und sorgst dafür, dass aus jeder Störung ein besseres Produkt entsteht.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche Ownership für ausgewählte Data-as-a-Service-Produkte, APIs und Backend-Services und verantwortest ihren Technical Support entlang von Run, Control und Improve.
- Du analysierst und koordinierst komplexe Incidents und Problems bis zur Root Cause, gemeinsam mit Engineering und dem Third-Level-Support.
- Du wertest Logs, Dashboards und Statusinformationen aus und stellst sicher, dass die für den Support relevanten Messpunkte, Monitore und Produktkennzahlen verfügbar und nutzbar sind.
- Du baust ein Improvement-Backlog für Produkt und Supportability auf und treibst die Umsetzung mit Product Management und Engineering voran.
- Du sorgst dafür, dass Tools, Zugriffe, technische Informationen und Dokumentation für hochwertigen Support vorhanden sind.
- Du bewertest anspruchsvolle Anforderungen an Verfügbarkeit, Service und SLAs für wichtige Kunden und komplexe API-Produkte mit.
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Technical oder Application Support, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level
- Praktische Erfahrung mit Monitoring- und Observability-Lösungen sowie mit Incident-, Problem- und Root-Cause-Management
- Fundiertes Verständnis von Logs, APIs, Cloud und Backend-Architekturen und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge end-to-end zu analysieren
- Erfahrung im Umgang mit KPIs: Kennzahlen auswerten und daraus Maßnahmen ableiten
- Kommunikationsstärke in der Schnittstellenrolle; du formulierst Anforderungen präzise und verfolgst ihre Umsetzung konsequent nach
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Rahmenbedingungen
- Start: ab sofort möglich
- Einsatzort: Stuttgart
- Arbeitsweise: hybrid
- Auslastung: 40 Stunden pro Woche
- Gehalt: 70.000 € Bruttojahresgehalt
Der Einsatz erfolgt in Arbeitnehmerüberlassung für eine Laufzeit von 18 Monaten. Der Kunde bietet eine Option auf Übernahme.
Interesse?
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