Product Owner / Service Owner – Jira Service Management (JSM)
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Ansprechpartner: Operations Team
Dortmund, Deutschland
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Beschreibung
Rahmenbedingungen
- Start: ASAP
- Ende: Mindestens 3 Monate, mit Option auf Verlängerung
- Auslastung: 100%
- Einsatzort: Remote
- Sprache: Deutsch, Englisch von Vorteil
Aufgaben
- Betreuung und Weiterentwicklung von Jira Service Management (JSM) als zentrale IT-Service-Management-Plattform.
- Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Anforderungen interner Stakeholder und Service-Teams.
- Erstellung und Pflege von Backlogs, User Stories und Akzeptanzkriterien.
- Unterstützung bei der Konfiguration und Optimierung von JSM-Workflows, SLAs, Automatisierungen und Serviceportalen.
- Zusammenarbeit mit IT-Teams zur Umsetzung neuer Funktionen und Verbesserungen.
- Erstellung von Dokumentationen sowie Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von JSM.
Must Haves
- Erste praktische Erfahrung als Product Owner, Service Owner oder in einer vergleichbaren Rolle im IT-Umfeld.
- Praktische Erfahrung im Umgang mit Jira Service Management (JSM), insbesondere mit Workflows, Service Requests und Automatisierungen.
- Grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen (ITSM).
- Erfahrung mit Atlassian-Tools wie Jira und Confluence.
- Kenntnisse in der Erstellung und Pflege von Backlogs, User Stories und der Priorisierung von Anforderungen.
- Fähigkeit, Anforderungen von Stakeholdern aufzunehmen und in konkrete Aufgaben zu übersetzen.
- Strukturierte, eigenständige und kommunikative Arbeitsweise.
Nice to Haves
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen oder eine entsprechende Zertifizierung.
- Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum oder SAFe.
- Erste Erfahrung mit JSM-Integrationen, REST APIs oder Webhooks.
- Grundkenntnisse in Atlassian Cloud und SaaS-Lösungen.
- Kenntnisse im Bereich CMDB und Asset Management.
- Erfahrung mit Reporting und Dashboards in Jira, Power BI oder Tableau.
- Erfahrung in größeren Unternehmensumgebungen, idealerweise im Retail- oder E-Commerce-Bereich.