Mitarbeiter Reklamationsmanagement / Complaint Intake Analyst (m/w/d)

Für unseren Kunden aus dem Gesundheits- und Pharmabereich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Reklamationsmanagement / Complaint Intake Analyst (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) mit Schwedisch Kenntnissen.

Aufgaben

• Annahme, Prüfung und Erfassung eingehender Kundenreklamationen per Telefon und E-Mail in den entsprechenden Beschwerdemanagementsystemen
• Erste Bewertung und Kategorisierung von Reklamationen sowie Zuordnung der entsprechenden Beschwerdecodes
• Prüfung der Vollständigkeit und Richtigkeit von Kundeninformationen sowie Nachverfolgung fehlender Angaben
• Kommunikation und Abstimmung mit Kunden, Vertriebspartnern und internen Fachabteilungen
• Koordination von Produktrücksendungen und Reklamationsmustern sowie Unterstützung bei der Kommunikation von Untersuchungsergebnissen
• Bearbeitung und Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Reklamationsfällen
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Fachbereichen wie Qualitätsmanagement, Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz
• Prüfung und Koordination möglicher Ersatzlieferungen, Gutschriften oder Garantieansprüche
• Unterstützung bei der Erstellung, Übersetzung und Weiterleitung regulatorisch relevanter Meldungen
• Mitwirkung bei Prozessoptimierungen, der Pflege von Arbeitsanweisungen (SOPs) sowie bei Audits und Inspektionen
• Übernahme der Rolle als fachliche Ansprechperson für ausgewählte Produkte

Anforderungen

• Abgeschlossene schulische oder kaufmännische Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement oder Kundenservice, vorzugsweise im Gesundheitswesen, der Pharmaindustrie oder Medizintechnik
• Kenntnisse im Umgang mit pharmazeutischen, biologischen oder medizintechnischen Produkten und den zugehörigen Qualitätsprozessen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Software- und Dokumentationssysteme einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und ein hohes Maß an Genauigkeit
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, Aufgaben effizient zu priorisieren und auch komplexe Sachverhalte zuverlässig zu bearbeiten
• Sehr gute Deutsch-, Schwedisch Kenntnisse

Rahmendaten

• Einsatzort: Ludwigshafen
• Start: asap - 6 Monate
• Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ)

Bei Interesse freuen wir uns auf die Zusendung deines aktuellen Lebenslaufs mit Angabe deines gewünschten Bruttojahresgehalts und deiner frühestmöglichen Verfügbarkeit.