Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Beratung
mindsquare AG
Ansprechpartner: Rebecca Hehemann
Remote, Deutschland
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Beschreibung
Ausgangssituation:
Bei einem Kunden wurde Microsoft Dynamics 365 CRM bereits vor rund drei Jahren eingeführt und wird heute von ca. 5.000 Usern genutzt. Der Sales-Bereich ist etabliert, Customer Insights befindet sich aktuell am Ende des Rollouts.
Mit Abschluss des Rollouts soll die Lösung strukturiert aus dem Projekt in den Regelbetrieb überführt werden. Der 1st-Level-Support ist bereits etabliert, sodass der gesuchte Spezialist insbesondere die komplexen fachlichen und technischen Fragestellungen übernimmt.
Gesucht wird ein Senior Dynamics 365 Customer Insights Experten, der Customer Insights fachlich und technisch sehr gut versteht und als Schnittstelle zwischen Marketing, IT und Entwicklung agiert.
Der Schwerpunkt liegt auf:
- der Einordnung und Lösung komplexer Tickets
- der Aufnahme und Konzeption neuer Marketing-Anforderungen
- der Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Konzepte und User Stories
- der End-to-End-Begleitung von Anforderungen bis zur Umsetzung
- dem Aufbau von Transparenz und nachhaltigem Know-how im Betrieb
Anforderungen (Must-haves):
- Sehr gute, praxiserprobte Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Erfahrung mit Customer Insights – Journeys (Data ist nice to have)
- Tiefes Verständnis komplexer Customer-Insights-Use-Cases
- Erfahrung im laufenden Betrieb einer Customer-Insights-Lösung
- Entscheiden können: Bug vs. Customizing vs. Entwicklung vs. neue Anforderung
- Technische Konzepte erstellen und daraus umsetzbare User Stories ableiten
- Anforderungen End-to-End begleiten – von der Aufnahme bis zur Umsetzung
- Fähigkeit, aus Business-Anforderungen technische Konzepte und User Stories zu entwickeln
- Fundiertes Marketing-/CRM-Fachwissen
Rahmendaten:
- Startzeit: 01.10.2026
- Laufzeit: Langfristig
- Auslastung: Fulltime
- Einsatzort: Remote
- Projektsprache: Deutsch