KI-Telefonannahme mit Mail-, WhatsApp-Schnittstelle & Terminplanung
D.Deppe Heizung Solar
Ansprechpartner: Johannes Deppe
Deutschland
Endkundenprojekt
UnternehmensverwaltungLLMVoIPMessaging Application Programming InterfaceAnrufeBackend-programmierungDSGVOWebhooksBeschreibung
1. Kernfunktionen des Systems
1. Telefon-KI (Voice Agent / 24/7 Erreichbarkeit)
Anrufannahme & Weiterleitung: Anbindung an bestehende Telefonanlagen per Rufumleitung. Das System nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen.
Echtzeit-Sprachpipeline
Speech-to-Text (STT) für flüssige Spracherkennung (auch bei Dialekten).
LLM-Logik für den Kontext und die Gesprächsführung.
Text-to-Speech (TTS) mit natürlicher Sprachausgabe.
Intelligente Notfall-Triage & Routinen: Erkennung von Notfällen (z. B. Rohrbruch, Heizungsausfall am Wochenende) und automatische Alarmierung des Bereitschaftsdienstes.
Terminbuchung: Direkte Abfrage von Terminwünschen und automatischer Eintrag in verknüpfte Kalender (Google/Outlook).
2. E-Mail-Assistent (Postfach-Integration) Anbindung an Google Workspace / Microsoft 365 / Exchange via OAuth.
Automatisches Lesen, Sortieren und Priorisieren eingehender E-Mails.
Generierung von Antwort-Entwürfen im passenden Unternehmens-Tonfall (4-Augen-Prinzip: Nutzer klickt im Dashboard nur noch auf „Senden“).
3. WhatsApp-Anbindung (Echtzeit-Benachrichtigung & Steuerung)Integration über die Meta / WhatsApp Business API.Versand von strukturierten Anruf- und E-Mail-Zusammenfassungen direkt aufs Handy des Handwerkers/Unternehmers (Wer hat angerufen? Was ist zu tun? Wie dringend?).Möglichkeit für den Nutzer, der KI per WhatsApp Rückfragen zu stellen oder Aufgaben zu delegieren.
4. Backend, Dashboard & CRM / ERP-Anbindung
Web-Dashboard: Eine einfache Benutzeroberfläche zur Ansicht von Anruf-Historien, Volltext-Transkripten, Audio-Aufnahmen und offenen Aufgaben.
Schnittstellen: Webhooks / REST-APIs zur Übergabe von Daten an branchenübliche Handwerker-Software -Datext
Unbegrenzte Workflows / Abläufe: Konfigurierbare Regeln, wie die KI bei bestimmten Anliegen reagieren soll.
5. Datenschutz & Infrastruktur (DSGVO)Hosting komplett in Deutschland (z. B. Hetzner, Frankfurt).Abschluss von Auftragsverarbeitungsverträgen (AVV) mit allen beteiligten Technologie-Partnern.
Sicherstellung, dass Sprach- und Kundendaten nicht zum Training externer KI-Modelle verwendet werden.
1. Telefon-KI (Voice Agent / 24/7 Erreichbarkeit)
Anrufannahme & Weiterleitung: Anbindung an bestehende Telefonanlagen per Rufumleitung. Das System nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen.
Echtzeit-Sprachpipeline
Speech-to-Text (STT) für flüssige Spracherkennung (auch bei Dialekten).
LLM-Logik für den Kontext und die Gesprächsführung.
Text-to-Speech (TTS) mit natürlicher Sprachausgabe.
Intelligente Notfall-Triage & Routinen: Erkennung von Notfällen (z. B. Rohrbruch, Heizungsausfall am Wochenende) und automatische Alarmierung des Bereitschaftsdienstes.
Terminbuchung: Direkte Abfrage von Terminwünschen und automatischer Eintrag in verknüpfte Kalender (Google/Outlook).
2. E-Mail-Assistent (Postfach-Integration) Anbindung an Google Workspace / Microsoft 365 / Exchange via OAuth.
Automatisches Lesen, Sortieren und Priorisieren eingehender E-Mails.
Generierung von Antwort-Entwürfen im passenden Unternehmens-Tonfall (4-Augen-Prinzip: Nutzer klickt im Dashboard nur noch auf „Senden“).
3. WhatsApp-Anbindung (Echtzeit-Benachrichtigung & Steuerung)Integration über die Meta / WhatsApp Business API.Versand von strukturierten Anruf- und E-Mail-Zusammenfassungen direkt aufs Handy des Handwerkers/Unternehmers (Wer hat angerufen? Was ist zu tun? Wie dringend?).Möglichkeit für den Nutzer, der KI per WhatsApp Rückfragen zu stellen oder Aufgaben zu delegieren.
4. Backend, Dashboard & CRM / ERP-Anbindung
Web-Dashboard: Eine einfache Benutzeroberfläche zur Ansicht von Anruf-Historien, Volltext-Transkripten, Audio-Aufnahmen und offenen Aufgaben.
Schnittstellen: Webhooks / REST-APIs zur Übergabe von Daten an branchenübliche Handwerker-Software -Datext
Unbegrenzte Workflows / Abläufe: Konfigurierbare Regeln, wie die KI bei bestimmten Anliegen reagieren soll.
5. Datenschutz & Infrastruktur (DSGVO)Hosting komplett in Deutschland (z. B. Hetzner, Frankfurt).Abschluss von Auftragsverarbeitungsverträgen (AVV) mit allen beteiligten Technologie-Partnern.
Sicherstellung, dass Sprach- und Kundendaten nicht zum Training externer KI-Modelle verwendet werden.