Junior IT-Consultant (m/w/d) – AFRA-10957
Randstad Digital Germany AG
Ansprechpartner: Saskia Freund
Berlin, Deutschland
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Beschreibung
Projektbeschreibung
Für einen führenden europäischen Mobilitäts- und Logistikkonzern wird ein IT-Consultant für die fachliche Betriebsführung einer neu einzuführenden Nachtragsplattform gesucht. Die Plattform dient der Erstellung von Standards für den Dokumentenaustausch im Nachtragsprozess sowie der Integration in bestehende zentrale Dokumentenmanagement- und kaufmännische Projektsteuerungssysteme. Die Aufgaben umfassen die Bereiche Wissensmanagement, Incidentmanagement, Second Level Support, Datenmanagement, Prozessoptimierung sowie Release- und Testmanagement.
Wissensmanagement:
- Aktualisierung und Verwaltung von Inhalten, die für die fachliche Betriebsführung der Nachtragsplattform relevant sind.
- Abstimmung mit Schnittstellenpartnern, um fachrelevantes Wissen aufzunehmen, weiterzuverarbeiten und zielgerichtet zu vermitteln.
- Erstellung und Fortschreibung von Handbüchern, Wissensartikeln und FAQs.
- Erstellung und Veröffentlichung von Newslettern zu spezifischen Themen.
Incidentmanagement:
- Durchführung von toolgestütztem Incidentmanagement zur systematischen Erfassung, Analyse und Bearbeitung von Störungen im Plattformbetrieb.
- Kontinuierliches Monitoring der Systeme zur frühzeitigen Identifikation und Behebung von Störungen sowie zur Sicherstellung der Betriebsstabilität.
- Überwachung und konsequente Einhaltung der vereinbarten Servicevorgaben und Service Level Agreements, um einen regelkonformen und zuverlässigen Betrieb zu gewährleisten.
Second Level Support:
- Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Nutzern und Schnittstellenpartnern sowie Lösung dieser auf zweiter Support-Ebene.
- Beratung und Zusammenarbeit mit der ersten Support-Ebene, Entwicklungsteams und weiteren relevanten Fachabteilungen zur effizienten Problembehebung.
- Durchführung detaillierter Fehleranalysen und -untersuchungen zur Identifikation von Ursachen und nachhaltigen Lösungsfindung, inklusive strukturierter Dokumentation der Ergebnisse.
Datenmanagement:
- Bearbeitung von Vorgängen zwischen verschiedenen Tool-Schnittstellen sowie Pflege und Aktualisierung von Daten in unterschiedlichen Datenbanken (z.B. Benutzer-, Projekt- und Vertragsdatenbanken).
- Durchführung des Anforderungs- und Störungsmanagements sowie aktive Mitwirkung bei der Standardisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
- Bearbeitung, Migration und Löschung von Bewegungs- und Stammdaten gemäß festgelegten Prozessvorgaben, um Datenqualität und Compliance sicherzustellen.
Prozessoptimierung:
- Einrichtung und Optimierung von Anfrage- und Support-Routing-Prozesse zur schnellen und zielgerichteten Bearbeitung von Anliegen.
- Optimierung und Pflege des Berechtigungs- und Rollenmanagements zur effizienten Steuerung von Zugriffsrechten und Zuständigkeiten.
- Weiterentwicklung und Anwendung von KI-gestützten Prozessen zur systematischen Erfassung und Bereitstellung relevanter Informationen.
- Erstellung und Auswertung automatisierter Reportings zur Sicherstellung von Management-Transparenz und fundierten Entscheidungsgrundlagen.
Release- und Testmanagement:
- Durchführung sowohl manueller als auch automatisierter Testfälle zur Überprüfung der Systemfunktionalität und Einhaltung der fachlichen Anforderungen.
- Auswahl geeigneter Testmethoden und Tools für beide Ansätze, abhängig von den fachlichen und technischen Anforderungen.
- Dokumentation und Pflege der verschiedenen Testfälle sowie der jeweiligen Ergebnisse, um Transparenz im Testprozess zu gewährleisten.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der Testprozesse für erhöhte Effizienz und Qualität im gesamten Release- und Testmanagement
Anforderungen – must have: (zwingend erforderlich!)
- Erfahrung im Wissensmanagement für IT-Systeme
- Erfahrung im Incidentmanagement von IT-Systemen
- Erfahrung im Second Level Support von IT-Systemen
- Erfahrung im Datenmanagement von IT-Systemen
- Erfahrung im Release- und Testmanagement von IT-Systemen
- verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-C2)
Anforderungen – should + nice to have:
- Erfahrung in der Implementierung von Softwarelösungen
- Nachweis über Erfahrung im Projektmanagement
- Fähigkeiten zur Dokumentation in der Projektarbeit (Beispiele von Dokumentationen aus vorherigen Projekten inkl. verwendeter Standards – mind. 1 Referenz)
Zeitraum: 01.11.2026 bis 31.12.2027
Einsatzort: 100% remote
Projektsprache: Deutsch
Auslastung: Vollzeit
Sonstiges: Wohnsitz in Deutschland
Ich freue mich auf die Zusendung Ihres Profils inkl. Verfügbarkeit und gewünschter Konditionen!