Junior 1st Level IT-Support (m/w/d) – Stuttgart
Cunz IT GmbH
Ansprechpartner: Luca Holland-Cunz
Stuttgart, Deutschland
Hochschulen und Behörden und VerbändeTechnischer SupportCall-CenterHelpdeskTrouble-TicketIt Service ManagementOnsite-supportSupportDeskTeamcenter
Beschreibung
Für ein langfristiges IT-Projekt im Behördenumfeld suchen wir 2 erfahrene 1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d).
Rahmenbedingungen:
- Standort: Stuttgart
- Start: ASAP
- Laufzeit: 12 Monate
- Auslastung: Vollzeit (100 % vor Ort, kein Remote)
- Offene Positionen: 2
Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Support-Anfragen
- Erfassung, Qualifizierung und Kategorisierung von Tickets
- Ticketweiterleitung und -routing an zuständige Supporteinheiten
- Kommunikation mit Anwendern und Unterstützung bei IT-Problemen
- Dokumentation im IT-Service-Management-System
Must-have-Skills:
- Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
- Erfahrung mit ITSM-Tools und Ticketsystemen
- Erfahrung in der Callannahme, Ticketqualifizierung und im Ticketrouting
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Empathie
Nice-to-have:
Erfahrung im Behördenumfeld bzw. öffentlichen Dienst
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen Profils unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihres Stundensatzes.