Jira Service Management Engineer (m/w/d) | Remote / Essen
RED Commerce GmbH
Ansprechpartner: Alexandra Fischer
Essen, Deutschland
Beschreibung
Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir kurzfristig einen erfahrenen Senior Jira Service Management Engineer (m/w/d).
Im Rahmen eines ITSM-Transformationsprojekts soll eine bestehende Service-Management-Lösung auf Jira Service Management Cloud migriert werden. Neben der technischen Umsetzung stehen die Einführung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen sowie die Integration mehrerer Unternehmenssysteme im Fokus. Die Umsetzung erfolgt in Zusammenarbeit mit einem Nearshore-Team.
Start: ASAP
Laufzeit: 9 Wochen, ca. Ende November 26
Auslastung: Vollzeit bevorzugt
Einsatzort: Remote, gelegentliche Onsite-Termine in Essen wünschenswert
Vertragsart: Freelance
Sprache: Deutsch (mind. B2), Englisch (mind. B2)
- Implementierung und Konfiguration von Jira Service Management Cloud
- Migration von bestehenden ITSM-Prozessen und Daten nach JSM
- Einführung und Optimierung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen
- Integration von Jira Service Management in die bestehende Systemlandschaft
- Administration und Customizing der Atlassian Cloud Suite
- Abstimmung mit Fachbereichen und Stakeholdern
- Zusammenarbeit mit verteilten und Nearshore-Teams
- Erstellung technischer Dokumentationen und Übergabe an den Betrieb
- Jira Service Management Cloud (mindestens 5 Jahre)
- Atlassian Cloud (mindestens 5 Jahre)
- Atlassian Assets Cloud (mindestens 3 Jahre)
- Atlassian Confluence (mindestens 3 Jahre)
- Erfahrung mit Schnittstellen-Implementierungen in Atlassian-Umgebungen
- Erfahrung in mittelgroßen bis großen ITSM-Transformationsprojekten
- Nachweisbare Migrationserfahrung von Legacy-ITSM-Plattformen (z. B. USU/USM)
- Erfahrung in Enterprise-Umgebungen
- Atlassian Rovo AI
- Better PDF Exporter
- Projekterfahrung in regulierten Branchen wie:
- Energie
- Utilities
- Manufacturing
- Financial Services
- Senior-Berater mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität
- Erfahrung im Stakeholder-Management
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstark in Deutsch und Englisch
- Erfahrung in internationalen Liefermodellen