ITSM-Spezialisten ServiceNow – KI & Portal-Analyse (m/w/d) auf freiberuflicher Basis.
SINC GmbH
Ansprechpartner: Mohammed Zahir
Nürnberg, Deutschland
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Beschreibung
Wir sind ein IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen mit Fokus auf Microsoft-Technologien und wurden 1999 gegründet. Heute beschäftigen wir 400 Mitarbeiter. Diese betreuen vielseitige und anspruchsvolle Projekte öffentlicher und privater Auftraggeber von der Konzeption bis zur Realisierung.
Für ein Projekt im behördlichen Umfeld suchen wir einen erfahrenen ITSM-Spezialisten ServiceNow – KI & Portal-Analyse (m/w/d) auf freiberuflicher Basis.
Rahmenbedingungen:
Rolle: ITSM-Spezialist ServiceNow – KI & Portal-Analyse (m/w/d)
Projektumfeld: Behörden-Kunde, Aufbau eines digitalen Dienstleistungsportals für Beschäftigte auf der ServiceNow ESM-Plattform
Start: *****
Auslastung: Vollzeit (1,0 VZÄ)
Einsatzort / Remote-Anteil: Nürnberg / Remote / ca. 80% Remote
Projektkontext:
Ein öffentlicher Auftraggeber baut ein digitales Dienstleistungsportal auf. Es soll für alle Beschäftigten die zentrale Anlaufstelle für interne Services aus Personal, Infrastruktur und IT werden. Ziel ist es, interne Prozesse zu standardisieren, Anliegen automatisiert an die zuständigen Einheiten weiterzuleiten und den administrativen Aufwand deutlich zu senken. Die Umsetzung erfolgt auf der ServiceNow Enterprise Service Management (ESM) Plattform, und das Portal wird bis Mitte 2027 schrittweise eingeführt. Für die Vorbereitung KI-gestützter Lösungen und die datenbasierte Analyse des Portals wird Verstärkung benötigt.
Aufgaben:
- Vorbereitung und technische Planung KI-gestützter Lösungen auf der ServiceNow-Plattform
- Abstimmung von KI-Use-Cases
- Strukturierte Aufbereitung relevanter Daten für den KI-Einsatz
- Abstimmung mit weiteren KI-Initiativen, damit das Wissensmanagement des Portals auch für weitere KI-Lösungen wie einen Chatbot nutzbar wird
- Analyse von Nutzungszahlen und Interaktionsmustern zur Bewertung von Plattform-Performance und Beschäftigtenzufriedenheit
- Identifikation von Optimierungspotenzialen im Portal
- Reporting von Kennzahlen als Grundlage für datenbasierte Entscheidungen
Anforderungen:
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in kennzahlenbasierten Analysen bzw. Plattform-Analytics
- Vertiefte Kenntnisse der ServiceNow-Plattform
- Tiefes Wissen in ServiceNow GenAI, insbesondere KI-Automatisierungen und Knowledge Base
- Fundiertes Verständnis von ServiceNow HRSD inkl. vertiefter Kenntnisse des HR-Moduls
- Erfahrung in der Implementierung komplexer HR-Prozesse
- Kafka-Kenntnisse wünschenswert
Tools / Technologien:
- ServiceNow Enterprise Service Management (ESM)
- ServiceNow GenAI
- ServiceNow Knowledge Base
- ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
- Kafka
- BMC Remedy ARS (Altsystem, Ablösung durch ServiceNow)
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