ITSM-Spezialist (m/w/d)
akBit Business & IT Services GbR
Ansprechpartner: Nadine Liedtke
Nürnberg remote, Deutschland
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Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen ITSM-Spezialist (m/w/d).
Projektstart: 01.11.2026
Projektende: 30.06.2027 (optional länger)
Einsatzort: Nürnberg / remote
- Unterstützung bei der Konzeption und Umsetzung eines digitalen Dienstleistungsportals für Mitarbeitende und Führungskräfte.
- Mitarbeit an der schrittweisen Einführung des Portals auf Basis der ServiceNow ESM-Plattform.
- Aufgabenpaket KI-Experte:Vorbereitung und Konzeption KI-gestützter Lösungen auf der ServiceNow-Plattform.
- Strukturierung und Aufbereitung relevanter Daten für den KI-Einsatz.
- Identifikation und Abstimmung geeigneter KI-Use-Cases.
- Technische Planung und Vorbereitung von KI-Lösungen.
- Abstimmung mit weiteren KI-Initiativen und Sicherstellung der Wiederverwendbarkeit des Wissensmanagements.
- Aufgabenpaket Portal-Analyse:Analyse von Nutzungszahlen, Interaktionen und Anwenderverhalten.
- Bewertung der Plattform-Performance und Nutzerzufriedenheit.
- Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen.
- Erstellung und Aufbereitung relevanter Kennzahlen und Reports.
- Unterstützung datenbasierter Entscheidungen zur Weiterentwicklung des Portals.
- Unterstützung bei der Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung interner Dienstleistungen und Prozesse.
- Berücksichtigung übergreifender Vorgaben und Abhängigkeiten innerhalb der ServiceNow-Plattform.
- Zusammenarbeit mit relevanten Projekt-, Programm- und Fachteams.
- Sehr gute bzw. vertiefte Kenntnisse der ServiceNow-Plattform.
- Erfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM) bzw. Enterprise Service Management.
- Kenntnisse in der Vorbereitung und Umsetzung KI-gestützter Lösungen auf ServiceNow.
- Erfahrung mit Datenstrukturen, Wissensmanagement und datenbasierter Analyse.
- Erfahrung in der Definition und technischen Bewertung von KI-Use-Cases.
- Für die Portal-Analyse zusätzlich:
- Vertiefte Kenntnisse des ServiceNow HR-Moduls.
- Erfahrung in der Implementierung komplexer HR-Prozesse.
- Kenntnisse in der Analyse von Nutzungs- und Interaktionsdaten.
- Erfahrung mit Reporting, Kennzahlen und Performance-Analysen.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern und zur Abstimmung über mehrere Initiativen hinweg.
- Verständnis für Digitalisierung, Prozessoptimierung, Automatisierung und Standardisierung.
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem hybriden Modell aus Remote-Arbeit und Servicezeit vor Ort.