ITSM-Spezialist
Computer Futures, ein Geschäftszweig der SThree GmbH
Ansprechpartner: Seyran Harutyunyan
Nürnberg, Deutschland
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Beschreibung
Aufgaben
Must-have Skills
1. KI-Experte
- Vorbereitung und Einführung von KI-gestützten Lösungen auf der ServiceNow-Plattform
- Aufbereitung und Strukturierung von Daten für GenAI-Anwendungen
- Definition und Abstimmung von KI-Use-Cases
- Technische Planung der KI-Lösung
- Abstimmung mit weiteren BA-KI-Initiativen (z. B. Chatbot, Knowledge Management)
2. Portal-Analyse
- Analyse von Nutzungszahlen und User-Verhalten
- Auswertung der Plattform-Performance
- Identifikation von Optimierungspotenzialen
- KPI-Reporting
- Unterstützung datenbasierter Entscheidungen
Must-have Skills
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Plattform-Analytics / KPI-basierten Analysen
- Tiefgehende Kenntnisse in ServiceNow GenAIKI-Automatisierungen
- Knowledge Base
- Fundiertes Verständnis von ServiceNow
- Gute Kenntnisse in HRSD (HR Service Delivery)
- Erfahrung mit komplexen HR-Prozessen und deren Implementierung
- Kafka-Kenntnisse
Gesucht werden Berater mit Schwerpunkt:
- ServiceNow HRSD
- ServiceNow GenAI / AI-Implementierungen
- Analytics & Reporting
- Enterprise Service Management (ESM)
- Digital Employee Experience / Service Portale