Beschreibung
ITSM Service Reporting Consultant (w/m) - 26371/FMAufgaben:
Adaption der standardisierten ITSM-Standard-Prozesse an das neue Betriebsmodell,
Abstimmung von Schnittstellen zum Kunden,
Einführung der Prozesse in der neuen Organisation,
Definition und Abstimmung von Reports und deren Quellen,
Ableitung von zusätzlichen Anforderungen an die Quellwerkzeuge,
Erstellung UAT Szenarien,
Durchführung der UATs,
Kommunikation mit dem Kunden
Erstellung von Dokumenten (Policies, Workorders, Procedures, Workflows, Reportdefinitionen, ggf. Anforderungsspezifikation, etc.)
Anforderungen:
Kenntnisse im Bereich Service Reporting (Speziell: MSR Reporting Portal)
Erfahrungen im Führen von Kundenworkshops zur Erstellung von Spezifikationspapieren
sehr gute konzeptionelle und operative Kenntnisse im Bereich der üblichen Banken-Revisionsanforderungen + gesetzlichen Vorgaben
gute Projektmanagement-Kenntnisse
Gute Deutschkenntnisse und Business Englisch Kenntnisse
strukturiertes Vorgehen und Durchsetzungsvermögen sind Voraussetzung.
Wünschenswert:
Zertifizierungen im o.g. Bereich
Kenntnisse Prozess-Modellierung nach BPMN
Umfeld:
ITIL, ITSM, Service, Banken, MSR, Reports, Analyse, Prozess
Start: November 2012
Dauer: 20 Tage
Einsatzort: Frankfurt Main
Vertragsart: Contract
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in). Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Referenz-Id (bitte im 'Betreff' angeben): 26371/FM.
Ihr(e) Ansprechpartner(in):
Herr Thomas Boldt
Über BJC BEST JOB IT SERVICES GmbH:
Seit 1999 ist BJC BEST JOB IT SERVICES GmbH in zahlreichen Kundensituationen und IT-Projekten als Recruitingunternehmen und Dienstleister tätig und hat seitdem mehrere tausend IT-Projekte besetzt. Neben der Projektbesetzung mit eigenen Mitarbeitern und rechtlich selbständigen Leistungserbringern, vermitteln wir Personal auch direkt oder über vorangegangene Arbeitnehmerüberlassung. Bei unseren Kunden, IT-Systemhäuser und IT-Fachabteilungen erfolgreicher Unternehmen im gesamten Bundesgebiet, bieten wir in Festanstellung und für Freiberufler oder selbständige IT-Spezialisten spannende Projekte, gute Rahmenbedingungen und interessante Entwicklungsperspektiven.