ITSM Process Manager / ServiceNow (m/w/d)
Computer Futures, ein Geschäftszweig der SThree GmbH
Ansprechpartner: Cemgil Mertoglu
Köln, Deutschland
EnergiewirtschaftBusiness Process ManagementProzessoptimierungIBM Service Management FrameworkITILIt Service ManagementProject Management SoftwareSoftware-ProduktmanagementServiceNow App EngineSoftware-Engineering-ProzessService Control ManagementService ManagementSoftware ProjektmanagementWorkflow-Management-SystemeProzess ManagementSuche (Informatik)SAP SignavioWorkday Project ManagerServiceNow IT-BetriebsmanagementProzess-MonitorProzessleitsystemIbm Power SystemsIndustriesoftwareServiceNow Kundenservice-ManagementProduktinformationsmanagementsystemServicenow
Beschreibung
Für unseren Kunden suche ich aktuell einen ITSM Process Manager (m/w/d)
Rahmendaten
- Start: ab sofort
- Laufzeit: 12 Monate
- Standort: Köln
- Auslastung: 39 Std./Woche
- Remote-Anteil: bis zu 40 %
Aufgaben
- Konzeption, Design und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
- Standardisierung und Optimierung bestehender Service-Management-Prozesse
- Sicherstellung der prozessübergreifenden Zusammenarbeit zwischen internen Bereichen und externen Providern
- Analyse von Prozessqualität und Performance sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Steuerung und nachhaltige Behebung von Prozessabweichungen
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Design, Aufbau und der Optimierung von ITSM-Prozessen
- Fundierte Kenntnisse in ITIL v4
- Relevante Berufserfahrung im ITSM-Umfeld (ca. 3-6 Jahre)
- Tiefgreifende Kenntnisse in ServiceNow
- Erfahrung im Prozess- und Schnittstellenmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld
Ich freue mich auf Ihre Bewerbung mit Ihrem aktuellen CV sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.
Melden Sie sich bitte ausschließlich per E-Mail unter ***@***.com.