ITSM Manager (m/w/d)
MERSOL
Ansprechpartner: Denis Lucht
Köln, Deutschland
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Beschreibung
ITSM Manager (m/w/d)
Anstellung: Arbeitnehmerüberlassung
Zeitraum: ab 01.12.2026- 30.11.2027
Standort: Köln & Remote (40%)
Aufgabenbereich:
- Du konzipierst, standardisierst und entwickelst die ITSM-Prozesse kontinuierlich weiter und richtest sie an den Anforderungen unserer IT-Serviceerbringung aus
- Du stellst die Integration und Abstimmung der ITSM-Prozesse über interne Einheiten und externe Provider hinweg sicher und sorgst für klare Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben
- Du stellst sicher, dass die definierten Prozesse wirksam umgesetzt und eingehalten werden
- Du analysierst Prozessqualität und Prozessperformance, identifizierst Schwachstellen, Abweichungen und Optimierungspotenziale und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
- Du adressierst Prozessabweichungen konsequent, koordinierst deren Behebung mit den beteiligten Einheiten und stellst eine nachhaltige Lösung sicher
Fachliche Qualifikation:
- Du besitzt fundierte Kenntnisse im ITIL-Modell (v4 bevorzugt) und sehr gute Kenntnisse in ServiceNow
- Du hast Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von ITSM-Prozessen
- Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Ergebnisorientierung, Belastbarkeit, Konfliktlösungs- und Organisationsfähigkeit mit.
- Du kannst klar und wirkungsvoll kommunizieren und berätst souverän verschiedene Stakeholder.
- Du hast ein abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-/Verwaltungsakademie, Berufsakademie/Bachelor, Techniker Informatik/Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich IT oder mehrjährige Berufserfahrung (2 - 6 Jahre)
Ich freue mich auf Ihre Bewerbung und stehe für Rückfragen zur Verfügung.
Denis Lucht
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URL: www.mersol.de