Beschreibung
Aufgabengebiet– Routinierte und kompetente Besetzung des IT-Service Desks („Telefonische Hotline“)
– Annehmen und Beheben von IT-Störungen und Service Requests (Incident- u. Service-Request Management)
– Bearbeitung von Tickets über das ITSM-Werkzeug „Helpline“
– Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Beschwerden der Kunden bzw. Fachbereiche im Umfeld des Client-Arbeitsplatzes und zugehöriger Third Party Komponenten
– Ursachen von DV-Problemen analysieren und Lösungsvorschläge erarbeiten (Problem Management)
– Gewährleistung des Qualitäts- und Eskalationsmanagement im Rahmen der Störfall- und Auftragsbearbeitung
– Telefonische Anwenderunterstützung und -beratung im Umfeld gängiger Fragestellungen rund um den IT-Arbeitsplatz
– Proaktives Nachhalten ungelöster Tickets bei nachgelagerten Support-Lines
– Wahrnehmen der bedarfsgerechten Kommunikation in Richtung Anwender
Auslastung: Vollzeit
Start: 01.02.2023
Dauer: 3 Monate + Option
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