Beschreibung
IT-Supporter (m/w) - Ratingen - 43998/FMFür unseren Kunden, einem großen IT-Systemhaus, suchen wir am Standort Ratingen einen IT-Supporter(m/w).
Aufgaben:
First -Level-Support
Koordination von Workflow im geschäftskritischen Bereich für die Stores des Kunden im nationalen & internationalen Umfeld
Erfassen, kategorisieren und klassifizieren der Anfragen (per Telefon und Mailbox) im Ticketsystem
Lösen der Incidents und Service Requests im Rahmen der 1st-Level Funktion
Tickets, die vom StoreSupport nicht gelöst werden können, werden an nachgelagerte (externe und interne) Supportgruppen weitergeleitet
Eskalation bei Major Incidents, die alle Stores betreffen
Second-Level-Support
Inventarisierung der Kassensysteme und zugehöriger Peripherie in der Remedy Asset-Datenbank
Nachverfolgung und Überwachung von Statusänderungen externer Dienstleistern
Terminabsprachen der Schnittstelle mit externen Dienstleistern des Kunden
Troubleshooting mit dem Anwender (Storemitarbeiter)
Abarbeiten von Remedy Tickets
Anforderungen:
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ähnliche Berufserfahrung/Qualifikation
Praktische Erfahrung in den oben genannten Aufgabengebieten
Die Fähigkeit sich schnell in neue Prozesse und Situationen hereinzudenken
gute Sprachkenntnisse in Englisch und Französisch
Start: sofort / nach Absprache
Dauer: langfristig
Einsatzort: Ratingen
Vertragsart: Festanstellung
Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an! Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Da wir für die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten bei unseren bundesweiten Kunden ständig auf der Suche nach IT-Spezialisten/innen in Festanstellung, zur Personalvermittlung oder als Freelancer/Freiberufler für Projekte sind, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Job-ID (bitte im 'Betreff' angeben):43998/FM
Ihre(e) Ansprechpartner(in):
Frau Jasmin Haupt
Über BJC BEST JOB IT SERVICES GmbH:
Seit 1999 ist BJC BEST JOB IT SERVICES GmbH in zahlreichen Kundensituationen und IT-Projekten als Recruitingunternehmen und Dienstleister tätig und hat seitdem mehrere tausend IT-Projektebesetzt. Neben der Projektbesetzung mit eigenen Mitarbeitern und rechtlich selbständigen Leistungserbringern, vermitteln wir Personal auch direkt oder über vorangegangene Arbeitnehmerüberlassung. Bei unseren Kunden, IT-Systemhäuser und IT-Fachabteilungen erfolgreicher Unternehmen im gesamten Bundesgebiet, bieten wir in Festanstellung und für Freiberufler oder selbständige IT-Spezialisten spannende Projekte, gute Rahmenbedingungen und interessante Entwicklungsperspektiven.