IT-Supporter First & Second Level (m/w/d) in ANÜ

emagine GmbH
Ansprechpartner: Yuliia Neufeld
köln,  Deutschland
Vor OrtArbeitnehmerüberlassungab sofortDauer 9 Monate100% Auslastung
VerteidigungActive DirectoryTechnischer SupportLinux-SupportSecurity Support Provider InterfaceServiceebeneSupport EngineeringSupportDeskNetzwerk-SupportBenutzerverwaltung

Beschreibung

Wir suchen einen qualifizierten IT-Supporter mit Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, um die technische Unterstützung für Endanwender in einer sicherheitskritischen IT-Umgebung zu gewährleisten. Der Kandidat sollte eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen sowie über fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und der Benutzerverwaltung verfügen.

Standort: Einsatz 100% vor Ort in Köln
Laufzeit: 9 Monate, mit der Option auf Übernahme im Anschluss
SÜ2: bereits vorhanden oder Bereitschaft, diese zu machen
Arbeitsumfeld: sicherheitskritisches und reguliertes Umfeld
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung, danach Festanstellung

Hauptverantwortlichkeiten:
  • Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support
  • Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Endgeräten
  • Installation, Konfiguration und Austausch von Clients, Notebooks und Peripheriegeräten
  • Einrichtung und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen
  • Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen
  • Benutzer-, Berechtigungs- und Passwortverwaltung
  • Installation und Aktualisierung freigegebener Software
  • Dokumentation der Lösungen im Ticketsystem
  • Eskalation komplexer Störungen an den Third-Level-Support
  • Vor-Ort-Support sowie Teilnahme an einer geregelten Rufbereitschaft
Key Requirements:
  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Endclient-Support
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office
  • Erfahrung mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und Peripheriegeräten
  • Kenntnisse in Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, idealerweise Active Directory
  • Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
  • Grundkenntnisse in Netzwerken zur Eingrenzung und Eskalation von Störungen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Nice to Have:
  • Reisebereitschaft für Einsätze an weiteren Standorten
  • Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten sowie zur Rufbereitschaft
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

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