IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) - Erfahrung in Laborumgebung zwingend erforderlich

blu BEYOND GmbH
Ansprechpartner: Daniel Kassner
MünchenRemote,  Deutschland
100% RemoteFreiberuflichab sofortDauer 12 Monate100% Auslastung
Medizin und PharmaIt Service ManagementLabor-Management-SystemSupportDeskLaboranalysenLaborsoftwareLabormedizinLaborprüfungLaborautomatisierung

Beschreibung

Aufgaben
  • Verständnis für gemeldete Probleme durch direkten Austausch mit Anwendern aufbauen
  • Analyse von Logdateien zur Eingrenzung möglicher Ursachen
  • Erarbeitung von Workarounds und Lösungen unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen
  • Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln
  • Dokumentation von Fehlern und Übergabe an Entwicklungsteams
Must Have
  • Arbeiten in den Zeitzonen Europa und/oder Nordamerika (ca. 16:00 bis 24:00 Uhr)
  • Bereitschaft zur Arbeit in entsprechenden Zeitzonen
  • IT-Affinität und Lernbereitschaft
  • Offenheit, Fragen zu stellen
  • Serviceorientierte Kommunikation
Should Have
  • Erfahrung im Laborumfeld (z. B. PTA, MTA)
  • Deutsch fließend in Wort und Schrift
  • Englisch fließend in Wort und Schrift
  • Erfahrung mit Web-Anwendungen und Datenbanken
  • Erfahrung mit Qualitätsmanagementsystemen (QMS)
Could Have
  • Kenntnisse in Software- oder Webanwendungsentwicklung als Hobby oder Nebenfach
  • Erfahrung mit IT-Service-Management-Lösungen
  • Erfahrung mit ITIL
  • Erfahrung in regulierten Umgebungen
Wont Have
  • Umfassende Softwareentwickler-Erfahrung, da die Rolle nicht auf klassische Entwicklung ausgerichtet ist
Schulungsplan
  • Interne Support-Prozesse
  • Administrationsschulungen
  • Analysieren von Beispielszenarien und Entwicklung von Lösungsansätzen
Perspektive
  • Langfristiger Aufbau eines professionellen, internationalen Support-Teams

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