IT-Support 2nd Level im SAFe-Umfeld Transport und Logistik (m/w/d) - 90% REMOTE

WICHTIG: Aus Compliance-Gründen können wir für dieses Projekt leider nur festangestellte, sozialversicherungspflichtige Mitarbeitende berücksichtigen!!!

Daher bitten wir Sie, uns ausschließlich Ressourcen anzubieten, die sich bei Ihnen bzw. bei Ihren Subunternehmern (sofern zutreffend) in einem direkten Anstellungsverhältnis befinden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

IT-Support 2nd Level im SAFe-Umfeld Transport und Logistik (m/w/d)

Einsatzort: 90% Remote - 10% Frankfurt a.M.

Projektstart: Oktober 2026

Laufzeit: 12 Projektmonate ++ plus Option auf Verlängerung

Auslastung: Vollzeit

Projektsprache: Deutsch

Aufgaben/Anforderungen:

• Störungs- und Anfragebearbeitung (2nd Level Support)

o Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen zu den Systemen

o Strukturierte Fehleranalyse mit Ermittlung der Grundursache (Root-Cause) und ausgeprägtem Problembewusstsein

o Priorisierung und fristgerechte Bearbeitung eingehender Tickets gemäß den vereinbarten Service-Levels

• Mitwirkung in der Betriebsführung

o Methodische/Fachliche Unterstützung beim stabilen und sicheren Betrieb der Anwendungen

o Überwachung des Systemzustands, Erkennen von Auffälligkeiten und Einleitung geeigneter Maßnahmen

o Mitwirkung bei betrieblichen Routineaufgaben und im Rahmen des Incident- und Problemmanagements

• Schnittstellenfunktion 1st u. 3rd Level Support

o Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support: Aufnahme, Qualifizierung und Weiterleitung von Vorfällen

o Beratung und Eskalationssteuerung im Zusammenspiel mit angrenzenden Teams

o Fachliche Unterstützung im Projektteam und mit den beteiligten Fachbereichen

• Pflege der Wissensbasis (Confluence)

o Regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung der Wissensdatenbank in Confluence

o Dokumentation von Lösungswegen, bekannten Fehlern und wiederkehrenden Anfragen

o Sicherstellung der Aktualität und Konsistenz der dokumentierten Inhalte

• Nutzerkommunikation und Anforderungsaufnahme

o Formulierung klarer, einfacher und konsistenter Botschaften an die Nutzer:innen (z. B. Störungsmeldungen, Ad-hoc-Kommunikation)

o Konsistente Verwendung von Anwendungsbezeichnungen und einheitlicher Terminologie

o Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen zur Weitergabe an die zuständigen Stellen

• Allgemein:

o Selbstständige, verantwortungsbewusste und eigenverantwortliche Arbeitsweise

o Einhaltung der geltenden Prozesse, Standards und Sicherheitsvorgaben

o Teilnahme an der Rufbereitschaft, 2nd/3rd Level Support

Muss Anforderungen:

• Bereitschaft zu vorab abgestimmten Rufbereitschaften außerhalb der normalen Arbeitszeiten und am Wochenende

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Bearbeitung von Störungen und Anfragen im 2nd Level Support/Betriebsführung produktiver Anwendungen inkl. Fehleranalyse und Root-Cause Analyse in agilen Projekten (SAFe) mit mehreren Teams (mind. 2)

• Mehr als 3 Jahre Erfahrung als Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support (Ticket-Triage, Eskalationssteuerung, Koordination)

• Mehr als 3 Jahre Erfahrung in regelmäßiger eigenständiger Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung einer Wissensdatenbank in Confluence (oder vergleichbarem Wiki/KB-Tool)

• Mehr als 3 Jahre praktische Fähigkeit zur konsistenten, klaren Formulierung Nutzer gerichteter Botschaften (z.B. einheitliche Anwendungsbezeichnungen, Ad-hoc-Störungsmeldungen, Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen)

• Mehr als 5 Jahre Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld der Transport und Logistikindustrie

Soll Anforderungen:

• Mehr als 3 Jahre selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit nachgewiesener Resilienz und Handlungssicherheit in Stress-/Störungssituationen (z.B. Major-Incident-Betrieb)

• Mehr als 5 Jahre praktische IT-Kenntnisse im Umgang mit JSON, XML sowie CSV/XLSX (Analyse, Validierung, Fehlersuche in Schnittstellendaten)

• Mehr als 3 Jahre Erfahrung bei der Verwendung gängiger Tools für DevOps Prozesse, z.B. Helm/HelmCharts oder GitOps

• Mehr als 5 Jahre Kenntnisse in Authentifizierungs- und Autorisierungskonzepten (z.B. OAuth2/OIDC, SAML, IAM/RBAC)

• Mehr als 3 Jahre Erfahrung bei der Verwendung gängiger Tools für ITIL-Prozesse, z.B. Go ITSM

Sie bringen die geforderten Kenntnisse mit? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Bitte mit Info zu Ihrer genauen Verfügbarkeit, CV und Ihrem All-In Stundensatz.

Besten Dank im Voraus.

Referenznummer: 12986