IT Service Manager (m/w/d)

Randstad Professional GmbH (vorm. GULP)
Ansprechpartner: Alina Freyer
aachen,  Deutschland
60% RemoteFreiberuflichStart 8/2026Dauer 4 Monate100% Auslastung
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Beschreibung

Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Manager (m/w/d).
Rahmendaten:
  1. Projektstart: 01.08.
  2. Laufzeit: bis Ende des Jahres mit Option auf Verlängerung
  3. Einsatzort: 60% Remote/ 40% onsite in Aachen
  4. Vertragsart: Dienstvertrag oder Festanstellung
Ihre Aufgaben
  1. Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Weiterentwicklung des Service Desks sowie Ausgestaltung und Implementierung von Service Management Prozessen (ITIL)
  2. Weiterentwicklung und Administration des ITSM-Systems Jira Service Management sowie Implementierung und Optimierung von Service-Management-Prozessen
  3. Operative Steuerung und Einsatzplanung des Support-Teams
  4. Definition und Nachverfolgung von Service Levels und KPIs
  5. Administrative Tätigkeiten im Active Directory, M365 Tenant und anderen Systemen
  6. Anwendersupport für die Konzernkolleg:innen bei IT-Störungen und Serviceanfragen
Unsere Anforderungen
  1. Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder einen vergleichbaren Abschluss und mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position
  2. Mind. 5 Jahre Berufserfahrung in einer IT-Senior-Rolle, vorzugsweise im IT Service Management, oder nachweisbare Erfahrung in der Leitung von IT- Projektteams
  3. Idealerweise praktische Erfahrung in der Einführung und Anwendung von Service Management Prozessen
  4. Vermittelnde, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  5. Als erste Anlaufstelle für internen Kunden
  6. sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch (mind. C1/C2 Niveau) sowie eine starke Kundenorientierung

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