IT Service Desk Berater - 3+ Monate - Raum Dortmund - Start ASAP

Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen IT Service Desk Freelancer (m/w/d), der den Service Desk sowohl im operativen Tagesgeschäft unterstützt als auch das Team fachlich weiterentwickelt und zur Optimierung der bestehenden Supportprozesse beiträgt.

Aufgaben:

• Unterstützung des Service-Desk-Teams im operativen Tagesgeschäft

• Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests

• Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen und Ticket-Workflows

• Unterstützung bei Eskalationen sowie bei der Priorisierung und Steuerung von Tickets

Anforderungen:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk bzw. IT-Support-Umfeld

• Nachweisbare Erfahrung in der Teamleitung oder fachlichen Führung eines 1st-Level-Support-Teams

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein empathischer Umgang mit Anwendern und

• Wünschenswert: Praktische Erfahrung mit Matrix42 als Ticket- und Service-Management-System

• Wünschenswert:Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Service-Management-Methoden

Projektdetails:

• Start: ASAP

• Laufzeit: 6 Monate (+ Verlängerungsoption)

• Auslastung: 4 bis 5 Tage pro Woche

• Ort: Raum Dortmund, NRW

• Sprache: Deutsch

Telefonische Interviews mit unserem Kunden können kurzfristig vereinbart werden, mit schneller Entscheidung im Anschluss.

Bei Interesse an diesem Projekt, oder wenn Sie hierfür jemanden empfehlen können, kommen Sie gerne auf mich zu.