IT Service Coordinator (m/w/d) – Schwerpunkt Incident Management
SPIRIT/21 GmbH
Ansprechpartner: Mario Ellinger
Stuttgart, Deutschland
FinanzenServiceNow Security OperationsContact ManagerIncident-ManagementIt Service ManagementSystem Center Configuration ManagerService Control ManagementServiceebeneDienstprogrammServiceNow IT-BetriebsmanagementServicenowTeamcenter
Beschreibung
Aufgaben:
- Koordination und Begleitung bei der Behebung von Eskalationen und Produktionsstörungen
- Unterstützung im Incident- und Problem-Management
- Eigenständige Koordination und Steuerung von Major Incidents
- Sicherstellung einer strukturierten Kommunikation während des gesamten Incident-Prozesses
- Zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact) für alle relevanten Stakeholder
- Abstimmung mit den beteiligten Fachbereichen und technischen Ansprechpartnern
Anforderungen:
- Gute Kenntnisse in ITIL v4
- Erfahrung im Incident- und Problem-Management
- Erfahrung im Umgang mit Major Incidents
- Idealerweise Erfahrung im Umgang mit ServiceNow
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
- Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse