IT Sachbearbeiter/ IT Support Specialist (m/w/d)
emagine GmbH
Ansprechpartner: Tamara Petrovic Turkovic
München, Deutschland
Beschreibung
Wir, die emagine, suchen einen erfahrenen IT-Sachbearbeiter mit Kundenkontakt (m/w/d) zur Unterstützung des Teams Asset & Configuration Management in München. Die Position bietet eine spannende Kombination aus IT-Support, Anwenderberatung, Asset Management und Administration.
Rahmenbedingungen:
Start: 01.03.2027
Laufzeit: 14 Monate (bis 30.04.2028) - langfristiges Projekt
Standort: München
Arbeitsmodell: 80 % Remote / 20 % vor Ort
Vertragsart: ANÜ 14 Monate, Verlängerung möglich
Ihre Aufgaben:
- Beratung von Anwendern zu Client-Hardware, mobilen Endgeräten und Multifunktionsgeräten
- Aufnahme und Klärung von Nutzungsanforderungen
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets im IT-Service-Management-System
- Verwaltung und Pflege von IT-Assets sowie zugehörigen Standort- und Anwenderdaten
- Unterstützung bei Inventuren sowie Lager- und Transportaufgaben
- Erstellung von Dokumentationen, Auswertungen und Reports
- Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen und Workflows
- Teilnahme an Besprechungen und Abstimmungen mit internen Ansprechpartnern
Ihr Profil:
- Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Position
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Client-Hardware, mobilen Endgeräten und Drucker-/Multifunktionssystemen
- Erfahrung mit Ticketsystemen wie OTRS oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
- Erfahrung im Asset Management, Inventarmanagement oder der Pflege von CMDB-/Bestandsdaten
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
- Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen und Auswertungen
- Strukturierte, sorgfältige und serviceorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B1)
Wünschenswert:
- Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Qualifikation
- ITIL Foundation Zertifizierung (V3 oder höher)
- Erfahrung im Medienumfeld, idealerweise bei Rundfunkanstalten oder im Produktions- bzw. Sendebetrieb
- Erfahrung mit Asset-Management-Systemen wie Spider
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit aktuellem Lebenslauf, Ihrer Verfügbarkeit.