IT Operations & Support Manager (m/w/d) - Befristete Festanstellung
ZiTOS GmbH
Ansprechpartner: Helena Sensburg
Frankfurt am Main, Deutschland
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Beschreibung
Beschreibung
Auslastung: ca. 60–100 % (je nach Skillset auch bis zu 100 % denkbar)
Start: kurzfristig möglich
Laufzeit: lang-/längerfristig, mit Verlängerungsoption
Vertragsart: Befristete Festanstellung (vergleichbar mit Arbeitnehmerüberlassung)
Projektbeschreibung
Auftraggeber sucht Verstärkung für den Third-Level-Support sowie den Betrieb einer bestehenden Anwendungslandschaft. Im Fokus stehen die Analyse und Behebung komplexer Störungen, die Pflege der Betriebsumgebung, die Steuerung von Changes und Rollouts sowie die Koordination zwischen Kunden, Betreiber und Projektteams als zentraler Ansprechpartner (SPOC).
Aufgaben
- Third-Level-Support inkl. Logfile-Analyse, Ticketing und Root-Cause-Analyse
- Betrieb und Pflege der Umgebung (Testcluster, OS-Checks, Backups)
- Incident-, Problem- und Bug-Management (inkl. OSNow / P-INC)
- Kunden- und OS-Support sowie technische Dokumentation (Jira/Confluence)
- Planung und Abstimmung von Changes
- Entwicklung und Pflege von Prozessen inkl. Templates
- Rolloutmanagement (Planung, Steuerung, Monitoring)
- Koordination des Betriebs als SPOC für Kunden, Betreiber und Projektteams
- Unterstützung von Architektur, QA und Business (z. B. Datenbereitstellung)
- Steuerung neuer Themen (z. B. Länderanbindung, Migration) inkl. Security & Compliance
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Third-Level-Support und in der Root-Cause-Analyse komplexer IT-Systeme
- Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management (idealerweise ITIL-Kenntnisse)
- Sicherer Umgang mit Ticketing- und Dokumentationstools (z. B. Jira, Confluence)
- Erfahrung im Rolloutmanagement sowie in der Steuerung von Betriebsprozessen
- Kommunikationsstärke und Erfahrung in der Rolle als SPOC gegenüber Kunden, Betreibern und Projektteams
- Sicheres Deutsch in Wort und Schrift
Bewerbung
Bitte senden Sie Ihre Bewerbung ausschließlich per E-Mail mit folgenden Angaben:
- Aktueller Lebenslauf im Word-Format
- Stundensatz
- Frühestmöglicher Starttermin
E-Mail: helena . sensburg AT dvc . ventures
Anfragen, die nicht per E-Mail eingehen, können nicht berücksichtigt werden.