IT-Onsite Support Specialist (m/w/d)
emagine GmbH
Ansprechpartner: Silvija Todorovic
München, Deutschland
Beschreibung
Wir, die emagine GmbH, suchen für die Business Unit Insurance einen IT-Onsite Support Specialist (m/w/d) am Standort München. Bei unserem Kunden, einem der führenden deutschen Versicherungskonzerne, übernehmen Sie eine zentrale Rolle und sind das Gesicht des IT-Supports vor Ort für alle Anwender am Campus. Von der Walk-in-Betreuung über den Umgang mit Hardware bis hin zum Gerätelebenszyklus und Break/Fix-Support am Arbeitsplatz.
Rahmenbedingungen:
Start: Zwischen November2026 - Januar 2027
Dauer: langfristiges Projekt
Standort: Campus München (Neuperlach)
Arbeitszeit: Montag-Freitag
Vertragsart: Festanstellung bei emagine GmbH
Aufgaben
- Betrieb der Vor-Ort-Anlaufstelle (Experience Point) mit First- und Second-Level-Support sowie technischer Beratung für alle Nutzer am Campus
- Ausgabe, Rücknahme und Verwaltung von Hardware, Kleinteilen und Leihgeräten, inklusive Concierge-Betreuung für VIP-Nutzer
- Betrieb und Befüllung von Vending Machines und Locker-Automaten zur Selbstbedienung
- Durchführung von IMACR-Prozessen (Install, Add, Change, Move, Remove) für Arbeitsplatzkomponenten wie Notebooks, Dockingstations, Monitore und Headsets
- Durchführung von Break & Fix-Hardwaretausch (kein Vor-Ort-Reparatur) zur schnellen Wiederherstellung der Arbeitsplatzverfügbarkeit
- Unterstützung bei lokaler Netzwerkverkabelung und einfachen Infrastrukturaufgaben
- Pflege einer präzisen Asset- und Bestandsdokumentation mit bidirektionaler Anbindung an das Asset-/Config-Management-System des Auftraggebers
- Abstimmung mit dem Auftraggeber zu Flächen-, Zugangs- und Bestandsanforderungen für die Anlaufstelle
- Unterstützung bei IMACR/Break-Fix-Eskalationen sowie Abstimmung mit Second-Level- und Herstellerteams bei Bedarf
Anforderungen
- Erfahrung im IT-Workplace- oder Vor-Ort-Support
- Kaufmännische oder technische Ausbildung im IT-Bereich, ein einschlägiges Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1)
- Gute Englischkenntnisse
- Hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und ein professionelles, zugewandtes Auftreten
- Bereitschaft zur Vollzeit-Vor-Ort-Tätigkeit am Campus-Standort
- Vertrautheit mit Ticketing-/ITSM-Tools (z. B. BMC Remedy oder vergleichbar)
- Wünschenswert: Vorerfahrung in der Betreuung von VIP- oder Führungskräfte- Nutzergruppen
- und in der Abstimmung mit externen Hardware-Lieferanten