Beschreibung
Für einen Kunden in Schwanau suchen wir derzeit einenIT Global User Service Manager (m/w/d)
Aufgabengebiet
- Sie gestalten die digitale Transformation und stellen den Erfolg unserer ambitionierten Ziele sicher
- Sie sind in der Corporate IT gemeinsam mit Ihrem User Service & Onsite Support Team für den Aufbau und die Entwicklung eines globalen und konzernweiten IT-User Service & Onsite Support Konzept verantwortlich und etablieren ein funktionierendes "Follow the sun" Prinzip
- Sie schaffen es eine hohe Kundenzufriedenheit und Erstlösungsquote sicherzustellen
- erarbeiten und verwenden Sie ITSM Kennzahlen, Dashboards und Auswertungen, steuern damit den globalen, konzernweiten IT-User Service und generieren daraus ein aussagekräftiges Reporting
- Sie kümmern sich um die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres IT-Service Managements
- Sie analysieren, entwickeln und optimieren Schnittstellenmanagement und greifen dabei auf ihr umfassendes Verständnis von Menschen, User Service, Prozessen, Infrastrukturen u. v. m. zurück
- Als Global User Service Manager sind Sie Ansprechpartner, Kümmerer und Supervisor ihres Teams, haben den Überblick über die globale User Service Welt und leben den Service Gedanken
- Sie sind ein Menschenfreund, haben Interesse an Technologietrends und es bereitet ihnen Freude sie und ihr Team jeden Tag ein Stück weiterzuentwickeln
Qualifikationen
- Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Sie haben mehrjährige Führungserfahrung bei international agierenden Unternehmen in einer vergleichbaren Position
- Sie verfügen über fundiertes Wissen und praktische Erfahrung im Design von IT-Services und IT-Service-Prozessen und deren (Out-)Sourcing Modelle
- Einschlägige ITIL-Kenntnisse, Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Beratungskompetenz zeichnen Sie aus
- Sie verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Bezuschussung Kindertagesstätte
- Betriebliche Altersvorsorge
- Verschiedene Sportangebote wie Sportpark oder Betriebssport
- Bikeleasing
Referenz: 6046
Einsatzort: Schwanau
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: langfristig