Beschreibung
Für einen Einsatz bei unserem renommierten Kunden in München suchen wir ab sofort einen IT Dispatcher / Ressourcen-Planer (m/w/d).Als Teammitglied werden Sie eine entscheidende Rolle bei der Erreichung quantitativer und qualitativer Teamziele spielen. Durch die Überwachung von Störungen im Ticketsystem, die Mitarbeitereinsatzplanung und die aktive Eskalationsbewältigung tragen Sie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit bei.
AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN:
* Gewährleistung der Einhaltung zugesicherter Service Level Agreements (SLAs) und Sicherung der Kundenzufriedenheit
* IT Dispatching / Mitarbeiterkoordination / Einsatzplanung
* Planung der Ressourcen für IT-Projekte sowie Optimierung des Ressourceneinsatzes
* Entgegennahme von Störungen und Überwachung dieser im Ticketsystem
* Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement
* Dokumentation aller Vorgänge
ANFORDERUNGSPROFIL:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung inkl. IT-Affinität oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung
* Sicherer Umgang mit den MS Office Tools
* Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem
* Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme
* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Zuverlässige, selbstständige und prozessorientierte Arbeitsweise
* Teamfähigkeit und ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
* Vorlage eines aktuellen polizeilichen Führungszeugnisses
IHRE VORTEILE IN EINER FESTANSTELLUNG BEI DER TEMPTON NEXT LEVEL EXPERTS:
* Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
* Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem unserer namhaften Kunden
* Attraktives Gehaltspaket mit Sonderzahlung nach BAP-Tarifvertrag
* Urlaubs- & Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen
* Bis zu 30 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit)
* Abwechslungsreiche, anspruchsvolle und interessante Aufgaben
* Die Chance auf Übernahme bei unseren Kunden
* Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Unternehmen
* Persönliche und individuelle Betreuung durch unsere IT HR Consultants
Habe ich Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt. Ich freue mich auf Ihren Lebenslauf, Ihre Arbeitszeugnisse sowie Ihre Gehaltsvorstellung. Ein Anschreiben benötige ich nicht. In einem ersten Telefonat können wir ganz offen über den Auftraggeber und die Details der Position sprechen.