Beschreibung
IT-Analyst Multi Channel 2nd Level (m/w)Wir sind IT-Dienstleister im Projektgeschäft und Expertleasing mit circa 500 angestellten Mitarbeitern und sind für namenhafte Unternehmen in Deutschland tätig.
Für ein Projekt bei einem unserer Endkunden im Grossraum München suchen wir einen freiberuflich arbeitenden IT-Analyst Multi Channel 2nd Level (m/w).
Aufgabenbeschreibung:
- Sicherstellung eines reibungslosen Service-Betriebs fu¨r E-Commerce-Systeme und die Multichannel-Plattform als Teil der klassischen Support-Kette „1st level – 2nd level – 3rd level“
- Verantwortung fu¨r effizientes Incident-Management, nachhaltiges Problem- Management sowie fu¨r die Bearbeitung von Service Requests
- Zusammenarbeit mit und Steuerung von externen Dienstleistern
- Mitarbeit an Entwicklungsprojekten um zu gewa¨hrleisten, dass Betriebs- und Support-Anforderungen zur Umsetzung gelangen
- Aktives Monitoring von Systemen und Applikationen entlang unserer Business-Prozesse, proaktives Identifizieren und Entsto¨ren von Fehlern
- Abgeschlossene IT-affine Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/-in fu¨r Systemintegration, Diplom-Informatiker/-in)
- Erfahrung im Betrieb und Support von Internet- und/oder E-Commerce-Anwendungen
- Sicherer Umgang mit standardisierten Supportprozessen, idealerweise nach ITIL
- Berufserfahrung im Bereich 2nd Level Support von Vorteil
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
- Kundenorientierte und verbindliche Kommunikation sowie Teamfa¨higkeit
- Sehr gute Deutsch-und gute Englisch-Kenntnisse
- Lernfa¨higkeit und Flexibilita¨t
- Eigenverantwortliches, proaktives, strukturiertes Arbeiten und ausgepra¨gtes analytisches Handeln
Einsatzdauer: 17.12.2012 - 31.05.2013, 6 Monate (Option auf Verlängerung), 5 Tage / Woche vor Ort
Einsatzort: Grossraum München
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres Skillprofils sowie Ihrer Honorarvorstellungen inklusive aller Nebenkosten pro Stunde.