Genesys Consultant (m/w/d) Agentic Virtual Agents (AVA)
Akkodis Germany Tech Freelance GmbH
Ansprechpartner: Hippolyte de Freminville
berlin, Deutschland
Beschreibung
Für ein Large-Enterprise-Kundenprojekt wird ein erfahrener Genesys AI Consultant (m/w/d) gesucht, der die Einführung und Weiterentwicklung von Agentic Virtual Agents (AVA) begleitet.
Der Schwerpunkt liegt auf der Konzeption und Umsetzung moderner Conversational-AI-Lösungen, der Integration in bestehende Contact-Center-Landschaften sowie der Begleitung von Workshops, Tests und Go-Live-Aktivitäten. Gesucht wird ein Senior Consultant mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und tiefem Know-how in Genesys Cloud CX und Agentic AI.
• Start: 28.09.2026
• Ende: 31.12.2026 (Option auf Verlängerung)
• Ort: remote
• Einsatzumfang: Vollzeit
• Sprache: Deutsch
Aufgaben:
• Analyse, Konzeption und Umsetzung von Conversational-AI-Use-Cases im Enterprise-Umfeld
• Entwicklung, Konfiguration und Optimierung von Voice-Dialogen auf Basis von Genesys Agentic Virtual Agents (AVA)
• Fachlich-technische Konzeption von Conversation Flows, Schnittstellen und Backend-Integrationen
• Konfiguration von AVA-Komponenten einschließlich Prompts, Instructions, Knowledge Bases und Actions/Tools
• Integration externer Systeme über APIs und Data Actions
• Entwicklung von Kontextmanagement- und Agent-Handover-Konzepten
• Durchführung von Kundenworkshops und fachlicher Beratung zu Conversational-AI-Lösungen
• Unterstützung bei Testing, Fehleranalyse, Qualitätssicherung und Go-Live-Aktivitäten
• Sicherstellung produktionsreifer Conversational-AI-Lösungen inklusive Monitoring und Betriebsübergabe
Anforderungen:
• Mehrjährige praktische Erfahrung mit Genesys Cloud CX in komplexen Enterprise-Contact-Center-Projekten
• Sehr gute Kenntnisse in Genesys Architect, Routing und Integrationen
• Nachweisbare praktische Erfahrung mit Genesys Agentic Virtual Agents (AVA) oder vergleichbaren aktuellen Genesys AI-Funktionen
• Hands-on-Erfahrung in der AVA-Konfiguration einschließlich Prompts, Knowledge, Actions und Kontextmanagement
• Erfahrung mit API- und Data-Action-Integrationen
• Kenntnisse im Umgang mit produktionsreifen Conversational-AI-Lösungen
• Erfahrung mit Testing, Guardrails, Security, Datenschutz und Fehlerbehandlung im AI-Umfeld
• Erfahrung in Monitoring, Betriebsübergabe und nachhaltiger Lösungsbetreuung
• Fähigkeit, AI-Use-Cases von der Anforderungsanalyse über Implementierung und Test bis zum Go-Live eigenständig zu begleiten
• Ausgeprägte Consulting-, Kommunikations- und Workshop-Kompetenz
Von Vorteil:
• Erfahrung mit generativer KI und agentischen AI-Architekturen im Contact-Center-Umfeld
• Kenntnisse moderner Conversational-AI-Designprinzipien
• Erfahrung mit Enterprise-Integrationen und komplexen Backend-Landschaften
• Know-how im Aufbau von AI-Governance-, Security- und Qualitätskonzepten
• Erfahrung im Wissenstransfer und Aufbau interner Kompetenzen beim Kunden