Genesys Cloud Consultant zur Konzeption und Integrationim Healthcare-Umfeld
auteega GmbH
Ansprechpartner: Steffen Hahn
dresden, Deutschland
ITGenesys
Beschreibung
Job-ID: CP-*****
Job-Ort: Remote
Remoteanteil / Home Office: 100%
Projektbeginn: 16.10.2026
Einsatzzeitraum: 4 Monate (Verlängerung möglich)
Einsatzvolumen: 100%
Einsatzort: Remote
Gesucht wird ein Genesys Cloud Consultant zur Konzeption und Integration einer Contact-Center-Lösung im Healthcare-Umfeld. Im Mittelpunkt stehen die Analyse fachlicher und technischer Anforderungen, die Konfiguration von Contact-Center-Prozessen sowie die Integration von Genesys Cloud in bestehende IT-Systemlandschaften.
Das Projekt konzentriert sich zunächst auf die Konzeptionsphase. Eine anschließende Beauftragung für die Umsetzung ist angestrebt.
Ihre Hauptaufgaben:
- Aufnahme, Analyse und Bewertung von Anforderungen aus Service-, Fach- und IT-Bereichen
- Erstellung technischer und fachlicher Konzepte auf Basis von Genesys Cloud
- Konfiguration von Contact-Center-Prozessen und -Funktionen, insbesondere:
- Routing
- Queues
- Skills
- IVR (Interactive Voice Response)
- Digitale Kommunikationskanäle
- Workflows
- Integration von Genesys Cloud in bestehende Systemlandschaften, beispielsweise:
- CRM-Systeme
- Patientenservice-Systeme
- Identitätsmanagement-Systeme
- Workforce-Management-Systeme
- Erstellung und Dokumentation von Schnittstellen und technischen Konzepten
- Begleitung von Konfigurationen, Tests und Abnahmen
- Unterstützung bei Migration, Rollout und Übergabe an Betrieb und Support
- Planung und Durchführung von Workshops
- Dokumentation technischer und fachlicher Entscheidungen
- Regelmäßiges Reporting des Projektstatus an Projektleitung und Stakeholder
Ihre fachlichen Voraussetzungen:
- Fundierte Praxiserfahrung mit Genesys Cloud
- Idealerweise Erfahrung in Implementierungs- und Integrationsprojekten mit Genesys Cloud
- Kenntnisse von Contact-Center-Prozessen und deren technischer Umsetzung
- Erfahrung mit APIs und Webservices
- Kenntnisse von REST und JSON
- Kenntnisse in Authentifizierungsverfahren
- Erfahrung in der Schnittstellenintegration
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse zur Dokumentation und Abstimmung
Ihr Ansprechpartner bei auteega GmbH:
Adrian Weinast
Senior HR Consultant