Freshservice Consultant (m/w/d) für technische und fachliche Konfiguration
Iskander Business Partner GmbH
Ansprechpartner: Gulchachak Bagautdinova
München, Deutschland
Anlagen- und MaschinenbauComputer Aided Facility ManagementCmdbConfiguration ManagementComputerized Maintenance Management SystemSystemkonfigurationIBM Service Management FrameworkITILITIL CertificationsSystem Center Configuration ManagerService ManagementService Request ManagementSoftware Configuration ManagementWorkflowsServicenow
Beschreibung
Standort: deutschlandweit
Start: asap
Dauer: 3 Monate
Auslastung: ca. 80 -100 %
Remoteanteil: ca. 90 %
Vor Ort Anteil: einzelne Vor-Ort-Termine nach Absprache
Hintergrund zur Aufgabe:
Für unser Kundenunternehmen im Bereich Maschinenbau suchen wir einen Freshservice Consultant / Configuration Specialist (m/w/d). Das Unternehmen führt Freshservice als neues ITSM-Tool ein und sucht kurzfristig eine operative Ressource für die technische und fachliche Konfiguration des Systems sowie die Unterstützung bis Go-live und Hypercare.
Aufgaben:
- Konfiguration von Freshservice auf Basis der bestehenden Anforderungen
- Einrichtung von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident Management, Service Request Management, Problem Management und Change Management
- Aufbau und Konfiguration des Servicekatalogs
- Einrichtung von Kategorien, Prioritäten, Rollen und Berechtigungen
- Konfiguration von SLAs, Eskalationen und Routingregeln
- Umsetzung von Workflows und Automatisierungen
- Einrichtung des Self-Service-Portals und der Knowledge Base
- Unterstützung bei Asset Management und gegebenenfalls CMDB
- Konfiguration beziehungsweise Unterstützung bei Schnittstellen, zum Beispiel zu Microsoft 365, Entra ID oder Active Directory
- Durchführung von Tests und Fehlerbehebung
- Dokumentation der Konfiguration
- Unterstützung beim Go-live und in der Hypercare-Phase
- Übergabe und Wissenstransfer an interne Ansprechpartner
Anforderungen:
Must Have:
- Mehrjährige praktische Erfahrung mit Freshservice
- Nachweisbare Erfahrung in der Konfiguration und Einführung von Freshservice
- Sehr gute Kenntnisse gängiger ITSM- und ITIL-Prozesse
- Erfahrung mit Servicekatalogen, Workflows, SLAs und Automatisierungen
- Erfahrung mit Rollen- und Berechtigungskonzepten
- Fähigkeit, Anforderungen selbstständig in eine funktionierende Systemkonfiguration zu übersetzen
- Hands-on-Mentalität und selbstständige Arbeitsweise
- Gute Kommunikationsfähigkeit mit Fachbereich, IT und Projektleitung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Nice to Have:
- Kenntnisse in Asset Management und CMDB
- Freshservice- oder Freshworks-Zertifizierung
- Erfahrung mit Microsoft Entra ID, Active Directory und Microsoft 365
- Erfahrung mit ITSM-Einführungen in Industrie- oder Maschinenbauunternehmen
- Kenntnisse von ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Tools
- Erfahrung mit ITSM-Reporting und Dashboards
- ITIL-4-Zertifizierung
Solltest du verfügbar sein und die entsprechenden Voraussetzungen mitbringen, dann bewirb dich gerne bei uns.
Für Rückfragen kannst du dich gerne an dein Freelancer Team via ***@***.com wenden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Dein Freelancer Team
Iskander Business Partner