Freelancer (m/w/d) – SAP & Microsoft Dynamics Field Service
Effection Network
Ansprechpartner: Alen Arnautovic
Frankfurt, Deutschland
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Beschreibung
Freelancer (m/w/d) – SAP & Microsoft Dynamics Field Service
Projekt
Deine Aufgabe
Systemumfeld
Standort: Frankfurt am Main
Start: Nach Vereinbarung
Einsatz: Freelancer / Projektbasis / Hybrid
Projekt
Unser Kunde betreibt SAP S/4HANA als zentrales ERP-System. Im Rahmen der strategischen Weiterentwicklung der Serviceprozesse soll bis spätestens 2030 das bestehende SAP Customer-Service-Umfeld abgelöst und eine zukunftsfähige Field-Service-Lösung etabliert werden.
Dabei stehen insbesondere zwei Lösungsansätze im Fokus:
- SAP Field Service Management (FSM)
- Microsoft Dynamics 365 Field Service
Gesucht wird ein erfahrener, herstellerneutraler Experte, der beide Technologieplattformen kennt und eine fundierte technische sowie wirtschaftliche Bewertung ermöglichen kann.
Deine Aufgabe
Du analysierst die bestehende System- und Prozesslandschaft und stellst SAP FSM und Microsoft Dynamics 365 Field Service gegenüber.
Dabei bewertest du insbesondere:
- bestehende SAP S/4HANA- und Microsoft-Landschaft
- Zielarchitektur und Integrationsszenarien
- Schnittstellen, Cloud-Integration und Datenflüsse
- funktionale Abdeckung des bestehenden Anforderungskatalogs
- Implementierungs- und Integrationsaufwand
- Aufwand und Kosten für beide Lösungsvarianten
- technische und organisatorische Vor- und Nachteile
- Risiken, Abhängigkeiten und offene Punkte
Im Fokus stehen u. a. Installation, Wartung, Reparatur, Reklamationen, Serviceaufträge, Garantie- und Ersatzteilmanagement sowie Technikerdisposition, mobile Service-App, Offline-Fähigkeit, Routenoptimierung, digitale Serviceberichte und elektronische Unterschriften.
Darüber hinaus sollen Anforderungen aus dem Kundenservice wie Ticket-, SLA- und Eskalationsmanagement sowie Wissensmanagement berücksichtigt werden.
Systemumfeld
- SAP S/4HANA (RISE / Cloud bzw. Private Cloud)
- SAP SD, MM, FI/CO, PP und BW/4HANA
- SAP Commerce Cloud
- Microsoft 365 & Teams
- Microsoft Power Platform
- Microsoft Azure
- Mehrjährige Erfahrung als Solution Architect / Senior Consultant
- Fundierte Kenntnisse in SAP S/4HANA, SAP FSM und Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Erfahrung mit hybriden SAP-/Microsoft-Landschaften und Cloud-Integration
- Erfahrung in Aufwandsschätzungen, Zielarchitekturen und Softwareauswahl
- Erfahrung im internationalen Field-Service-Umfeld von Vorteil
- Fähigkeit zur neutralen Bewertung beider Lösungswelten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Ziel des Einsatzes: Eine belastbare Entscheidungsgrundlage schaffen, welche Lösung fachlich, technisch und wirtschaftlich am besten zur bestehenden Systemlandschaft und den zukünftigen Serviceprozessen passt.