Freelancer (m/w/d) Bestandskundenbetreuung Telefonie – Festnetz & Mobilfunk B2B (Remote)

Wir sind ein Vertriebspartner für Geschäftskunden im Bereich Telekommunikation (Festnetz und Mobilfunk).
Zur Betreuung unseres Bestandskundenstamms suchen wir absofort Unterstützung am Telefon.

Deine Aufgaben:

- Quality Calls

Zufriedenheitsabfrage bei Neukunden nach Schaltung: Hat alles funktioniert, sind Rufnummern, Karten und Hardware angekommen?
Prüfung, ob die erste Rechnung verstanden wurde und den Erwartungen entspricht
Aufnahme von Problemen (z. B. Portierung, Störungen, Lieferverzug) und Weitergabe an die zuständige Stelle

- 3-Monats-Calls
Strukturierte Nachbetreuung drei Monate nach Vertragsbeginn
Abfrage der Nutzung: Passt der Tarif zum tatsächlichen Verbrauch (Datenvolumen, Auslandsnutzung, Festnetzminuten)?
Klärung offener Fragen zu Vertrag, Rechnung oder Leistungen
Erfassung von Weiterempfehlungen und Kontakten zu weiteren Ansprechpartnern im Unternehmen

- Bedarfsanalyse und Angebote

Aktive Ansprache aktueller Festnetz- und Mobilfunkangebote
Erkennen von Zusatzpotenzial: weitere SIM-Karten, neue Mitarbeiter, Hardwaretausch, Datenkarten, Internet-Upgrade, Cloud-Telefonie
Ansprechen anstehender Vertragsverlängerungen rechtzeitig vor Ablauf
Zusammenführen und Konsolidieren mehrerer Verträge eines Kunden

- Terminierung für den Vertrieb

Vereinbarung qualifizierter Termine mit Entscheidern für unsere Vertriebsmitarbeiter
Vorqualifizierung: Bedarf, Vertragslaufzeiten, aktueller Anbieter, Anzahl Anschlüsse
Übergabe der Termine mit vollständiger Gesprächsnotiz
Erinnerungs- und Bestätigungsanrufe vor dem Termin

- Kundenpflege und Dokumentation

Aktualisierung von Kundendaten (Ansprechpartner, Telefonnummern, E-Mail)
Lückenlose Dokumentation aller Gespräche und Ergebnisse im CRM
Nachverfolgung vereinbarter Rückrufe
Kurzes wöchentliches Reporting (Anzahl Calls, Erreichbarkeit, Termine, Auffälligkeiten)
Rückgewinnung von Kunden, die kündigen wollen oder unzufrieden sind, in Abstimmung mit dem Team

- Das bringst du mit:

Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Outbound, idealerweise B2B
Sicheres, freundliches Auftreten am Telefon und sehr gutes Deutsch
Grundverständnis für Telekommunikationsprodukte von Vorteil
Erfahrung mit CRM-Systemen
Eigenes Equipment (PC, Headset, stabile Internetverbindung)
Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

Rahmendaten:

Start: absofort
Dauer: Unbefristet
Auslastung: 15 - 20 Std. pro Woche
Ort: 80 % Remote / 18059 Papendorf
Stundensatz: 14 €

Wir freuen uns auf deine Nachricht mit kurzer Info zu deiner Erfahrung und deiner Verfügbarkeit.

Mit freundlichen Grüßen
Dominik zum Bansen
***@***.group