Freelance KI-Consultant Service Management (ServiceNow) (m/w/d)
Sirato Group
Ansprechpartner: Annalena Jall
Remote, Deutschland
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Beschreibung
Unser Kunde, ein international tätiges Industrieunternehmen, sieht großes Potenzial im Einsatz von KI im Application Service und im Service-Management, von der Automatisierung von Serviceprozessen bis zu agentenbasierten Lösungen im Ticket-Management. Das nötige Know-how ist intern nicht in diesem Umfang vorhanden. Gesucht wird daher externe Beratung und Umsetzung eines ersten Anwendungsfalls.
Aufgaben- Beratung des Kunden zu KI-Anwendungen im IT-Service-Management, insbesondere Agentic AI und LLM-basierte Lösungen wie GPT
- Vorstellung von Ideen zur Automatisierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
- Modellierung automatisierter Service-Prozesse, z. B. in BPMN
- Analyse der vorhandenen ServiceNow-Funktionalitäten und Bewertung der Umsetzbarkeit
- Umsetzung der erarbeiteten Anwendungsfälle, beginnend mit einem ersten Use Case
- Unterstützung bei der Automatisierung von Tests
- Abstimmung mit Application Service, Management und Fachbereichen
- Erfahrung in der Prozessberatung und in Anwendungsfällen mit künstlicher Intelligenz, insbesondere LLM/GPT und Agentic AI
- Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit ServiceNow
- Erfahrung in der Modellierung und Automatisierung von Prozessen
- Erfahrung in großen Industrie- oder Energieunternehmen von Vorteil