First Responder / Technical Support (m/w/d) – Azure & OpenShift

Für ein anspruchsvolles IT-Projekt suchen wir einen erfahrenen First Responder (m/w/d) mit fundierten Kenntnissen in Azure, OpenShift und Infrastructure as Code (IaC). Der Schwerpunkt liegt auf dem technischen First-Level-Support, der Fehleranalyse sowie der kontinuierlichen Optimierung und Automatisierung von Supportprozessen.

Rahmenbedingungen

• Start: asap / Mitte November

• Laufzeit: 1 Jahr plus Option auf Verlängerung

• Auslastung: 100 %

• Einsatzort: überwiegend remote; vereinzelt Termine für Team-Meeting vor Ort (meist Berlin, manchmal andere deutsche Standorte)

• Projektsprache: deutsch

Aufgaben

• Bereitstellung des technischen First-Level-Supports über das Service-Portal

• Analyse und Behebung technischer Störungen in Azure-, OpenShift- und CI/CD-Umgebungen sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachteams

• Weiterentwicklung und Optimierung des Service Desks sowie der zugehörigen Service Requests anhand relevanter Kennzahlen

• Aufbau und Durchführung eines proaktiven Monitorings von Cloud- und On-Premises-Umgebungen

• Ausbau der Automatisierung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen mittels Infrastructure as Code (IaC)

• Koordination und Steuerung des (Security-)Patchings von Basis-Services

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen zu Supportprozessen und Betriebsverfahren

Anforderungen

Must-have:

• Nachgewiesene Berufserfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Position

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Azure und OpenShift

• Erfahrung mit Infrastructure as Code (IaC), insbesondere Terraform

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Nice-to-have:

• Zertifizierungen oder praktische Erfahrung mit relevanten Technologien wie OpenShift, Azure, Git, HashiCorp Vault, ArgoCD, Istio, PostgreSQL, Kafka und Keycloak

• Erfahrung im Umgang mit Logging- und Monitoring-Lösungen, insbesondere Elasticsearch

• Kenntnisse in der Automatisierung von IT-Betriebsprozessen und im Management von CI/CD-Pipelines

• Erfahrung im Betrieb und Support hybrider IT-Infrastrukturen (Cloud und On-Premises)