Fachliche Unterstützung im IT-Support (2nd Level)

SBG IT CONSULTING GmbH

Ansprechpartner: Burak Hayirli
Köln,  Deutschland
20% RemoteFreiberuflichab sofort100% Auslastung
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Beschreibung

Aufgaben:


  • Betreuung und Support des Core-Banking-Systems

  • Verwaltung von Benutzerberechtigungen und Zuständigkeiten für interne und externe Mitarbeitende sowie Einrichtung neuer Benutzerkonten

  • Analyse, Eingrenzung und Behebung von Fehlern im Produktivbetrieb in enger Abstimmung mit der Anwendungsentwicklung

  • Durchführung von Systemanpassungen, beispielsweise Änderungen zentraler Parameter und Werte

  • Erstellung und Vorbereitung von SQL-Anweisungen auf Basis vorgegebener Templates sowie Ergänzung der erforderlichen Daten

  • Unterstützung und Beratung der Anwender bei fachlichen und technischen Fragen zur Nutzung der Anwendung

  • Umsetzung und Pflege neuer Finanzierungs- und Leasingprodukte einschließlich der Erfassung von Bestellcodes, Objektarten und -Strukturen sowie der Einrichtung neuer Restwertgruppen und Vorgaben für Zusatzleistungen.

  • Betreuung und Unterstützung im Bereich der Internetprodukte

  • Überwachung der aus der Tagesverarbeitung resultierenden Services sowie Durchführung erforderlicher Dispositionen bzw. weiterer Maßnahmen.

  • Betreuung des Point-of-Sales-Systems und des Extranets/Händlerportals

  • Untersuchung und Behebung von Produktionsstörungen in Zusammenarbeit mit der zuständigen Anwendungsentwicklung.

  • Einrichtung und Verwaltung neuer Mitarbeitender im Extranet

  • Bearbeitung und Umsetzung von ITIL-basierten Prozessen, insbesondere im Change-, Incident- und Problem Management

- Koordination und Kommunikation bei Störungen, einschließlich Information der betroffenen Anwender und Handelspartner über bestehende Probleme und deren Bearbeitungsstand.


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