Experte (m/w/d) Quality & IT Service Management
HiSimply GmbH
Ansprechpartner: Nina Huelmann
Hessen, Deutschland
HandelQualitätsplanungSoftware QualityBeratungContact ManagerEnterprise Information ManagementEquipment Service Management und VermietungExpertensystemeHP Systems Insight ManagerHP Quality CenterHP Service ManagerIBM Service Management FrameworkITILIntegritäts-ManagementIt Service ManagementLayered Service ProviderOnline Service ProviderOpen ServiceSoftware-ProduktmanagementProfessional Services AutomationQualitätsmanagementQueue-Management-SystemeServiceNow App EngineMigration ManagerRemote-ManagementRemote-ServiceRequirements ManagementSAP QMService Control ManagementService-DesignServiceentwicklungServiceebeneDienstleistungsverwaltungService ManagementService Request ManagementService-VirtualisierungServicemixSoftware ProjektmanagementSpecmanSoftware-QualitätsmanagementTechnische DienstleistungenTest ManagementTotal-Quality-ManagementDienstprogrammOutsourcing von InformationstechnologieEnterprise Services RepositoryQualitätsstrategieIT Demand ManagementServiceNow IT-BetriebsmanagementServiceNow HR-Service-DeliveryISO/IEC 27002Amazon Simple Queue ServicesService ExcellenceIT-BetriebsmanagementApi-ManagementServiceNow Kundenservice-ManagementQualysServicenowSitefinityService Delivery Management
Beschreibung
Experte (m/w/d) Quality & IT Service Management | Freelance | 3 Tage / Woche | Remote | Start: 01.11.2026 | Dauer: 6 Monate
Ihre Aufgaben
- Weiterentwicklung des Service-Managements im Rahmen eines Second-Generation-Outsourcing-Modells für Netzwerkservices (Verträge bereits ausverhandelt)
- Beratung bei der operativen und strategischen Providersteuerung in einem Multi-Provider-Ökosystem
- Etablierung von Prozessen zur Sicherstellung der Einhaltung und kontinuierlichen Optimierung von Service Level Agreements, Operational Level Agreements sowie relevanten KPIs
- Definition relevanter Kennzahlen, Datengrundlagen, Messmethoden sowie Berücksichtigung von Ausschlusskriterien und Sonderfällen bei der KPI-Erhebung
- Aufbau und Etablierung von Methoden, Governance-Strukturen und Prozessen für eine effektive End-to-End-Providersteuerung
- Konzeption und Abstimmung von Service- und Management-Reports mit den beteiligten Providern
- Projektrelevante Abstimmung mit Service Ownern und Providern zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Landschaft
Ihr Profil
- Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von ITIL-basierten Service Management Prozessen
- Fundierte Kenntnisse in der Konzeption von SLA/KPI-Reporting und Governance-Strukturen
- Erfahrung in der Transformation von mittelständischen zu Enterprise-konformen IT-Strukturen
- Ausgeprägte Enablement- & Wissensmanagement-Kompetenzen für interne Stakeholder
- Idealerweise explizite Erfahrung im Quality & Servicemanagement in Netzwerk-Projekten