Enterprise Solution Lead Genesys Cloud (m/w/d) | CCaaS | Remote
iSAX Consulting GmbH
Ansprechpartner: Ilhan Babac
Dresden, Deutschland
Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,
für ein spannendes Enterprise-Projekt im Health-Umfeld suchen wir einen erfahrenen Enterprise Solution Lead Genesys Cloud (m/w/d).
• Start: 02.11.2026
• Laufzeit: bis 30.06.2027 + Option auf Verlängerung
• Einsatzort: Dresden / Remote möglich
• Auslastung: Vollzeit
• Projektsprache: Deutsch
Aufgaben:
• Fachliche Gesamtverantwortung für Zielbild und Gesamtlösung
• Steuerung und Priorisierung der fachlichen Delivery
• Definition von Konzeptstrukturen und Qualitätsstandards
• Sicherstellung der Konsistenz zwischen Business, Genesys und Architektur
• Führender fachlicher Ansprechpartner für Kunde und Projektteam
• Vorbereitung und Herbeiführung fachlicher Entscheidungen
• Review und Freigabe wesentlicher Konzepte und Deliverables
• Fachliche Führung und Coaching der Consultants
• Identifikation und Eskalation fachlicher Risiken, insbesondere bei Skalierungsthemen
• Aktive Unterstützung beim Wiederaufbau des Kundenvertrauens
• Unterstützung der Projektleitung
Anforderungen:
• Mehrjährige Erfahrung in komplexen Enterprise-CCaaS-Projekten
• Tiefgehende Erfahrung mit Genesys Cloud
• Sehr gutes Verständnis von Contact-Center-Architekturen
• Ausgeprägte Consulting- und Kundenführungskompetenz
• Sehr gute Workshop-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
• Erfahrung in Solution Design und übergreifender Konzeptentwicklung
• Übersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige Lösungsmodelle
• Hohe Review-, Qualitäts- und Entscheidungskompetenz
• Starke Kommunikations-, Konflikt- und Durchsetzungsfähigkeit
• Fachliche Führung interdisziplinärer Teams
• Strukturierte, pragmatische und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Interesse?
Dann freue ich mich über ein aktuelles Profil inklusive Verfügbarkeit und Stundensatz (remote/vor Ort).
Gerne auch weiterleiten oder passende Kontakte empfehlen.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ilhan Babac