DefectDojo & ServiceNow - Support Specialist Schwachstellenmanagement & ITSM (m/w/d)
Aleri Solutions GmbH
Ansprechpartner: Projektbewerbungen Aleri Digital Experts
Frankfurt, Deutschland
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Beschreibung
Beschreibung:
Gesucht wird ein Support Specialist (m/w/d) für den Bereich
Schwachstellenmanagement und ITSM. Die Rolle unterstützt den Betrieb eines
bereits fachlich aufgebauten Schwachstellenmanagements im Tool DefectDojo und
übernimmt den Support für Nutzeranfragen über ITSM-Prozesse auf Basis von
ServiceNow. Im Mittelpunkt stehen die Bearbeitung von Nutzeranfragen im 1st- und
2nd-Level-Support, der fachliche Support im Schwachstellenmanagement sowie die
Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln. Die Rolle ist remote und hat eine
Auslastung von 60-100%.
Projektkontext:
Im Rahmen eines Setups mit mehreren Value Teams, Agile Release Trains (ARTs)
und Fachbereichen wurde ein Schwachstellenmanagement fachlich aufgebaut und
im Tool DefectDojo umgesetzt. Die Teams werden im Umgang mit dem
Schwachstellenmanagement onboardet und beraten. Ergänzend besteht ein Support
für Nutzeranfragen über ITSM-Prozesse auf Basis von ServiceNow, einschließlich
Knowledge Management durch Dokumentation und Knowledge-Base-Artikel. Aktuell
liegt der Bedarf vor allem im Bereich Support, ITSM und fachlichem
Schwachstellenmanagement.
Aufgaben:
? Aufbau und Betrieb des Schwachstellenmanagements, fachlich und im Tool
DefectDojo
? Fachlicher Support im Schwachstellenmanagement und Ansprechpartner für
Vulnerability-Themen
? Onboarding und Beratung von Teams, u. a. Value Teams, Agile Release
Trains und Fachbereiche, im Umgang mit dem Schwachstellenmanagement
? Bearbeitung von Nutzeranfragen und Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support
über ServiceNow ITSM
? Betrieb und Support des Services inklusive der ITSM-Prozesse
? Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln und Dokumentation im
Rahmen des Knowledge Managements
Anforderungen:
? Erfahrung mit dem Tool DefectDojo im Rahmen des
Schwachstellenmanagements
? Grundverständnis für ITSM-Prozesse
? Erfahrung im Support sowie in der Bearbeitung von Nutzeranfragen im 1stund 2nd-Level
? Kenntnisse in Python-Scripting und Automatisierung
? Kenntnisse in Defect Dojo
Wünschenswert:
? Erfahrung mit ServiceNow
? Erfahrung in DevOps-Pipeline-Konfiguration und Schnittstellenentwicklung
sowie Mitwirkung an Architektur und Integration